Quelque chose n'apparaît pas dans la boutique
La cause la plus fréquente est donnée dès le début — elle explique la majorité des cas.
Ma modification ne prend pas effet
Les modifications dans la configuration eCom ne prennent effet que lorsque les données ont été mises à disposition. Ensuite, le système eCom les récupère automatiquement — selon la configuration toutes les 15 ou 30 minutes.
Vérifiez donc d'abord : enregistré, mis à disposition, et suffisamment attendu ?
Voir Mise à disposition des données.
Une image téléchargée n'apparaît pas
Presque toujours, c'est l'une de ces deux causes :
- Après le téléchargement, il n'a pas été enregistré. Une image téléchargée se trouve d'abord uniquement dans le dossier temporaire ; ce n'est qu'en enregistrant qu'elle est correctement sauvegardée.
- Elle a été mise à disposition sans cocher Images. Les images ne sont transférées que sur demande.
Voir Télécharger des images et Mise à disposition des données.
Un conteneur n'apparaît pas, bien que l'image et la position soient correctes
Vérifiez le statut. Seul Validée apparaît dans la boutique — En cours de traitement, Terminé et Supprimé ne le font pas.
Vérifiez aussi la période d'affichage De/À : si la date d'aujourd'hui est en dehors, le conteneur reste invisible.
Voir Conteneurs marketing et Créer et positionner un conteneur.
Un client voit moins d'articles que prévu
Trois causes sont possibles :
- la configuration Ne pas afficher les articles sans stock
- la configuration Masquer les groupes de produits
- un Modèle de commande avec liste fermée applicable à ce client, qui limite l'assortiment à une liste d'articles
Voir Page d'aperçu des articles.
Une entrée de document manque dans le menu du client
Deux conditions doivent être réunies :
| Condition | Sans elle |
|---|---|
| le droit correspondant est attribué dans le rôle | l'entrée manque dans le menu |
| il existe des documents de ce type | l'entrée manque aussi |
Un client sans documents ne voit donc rien — même si tous les droits sont attribués. C'est un piège fréquent lors du dépannage.
Voir Documents.
Le champ de bon d'achat manque dans le panier
La configuration Saisie de bons d'achat n'est pas activée. Elle agit indépendamment de la Gestion bons d'achat : sans ce champ, un bon valide créé ne peut pas être utilisé.
Voir Gérer la configuration.
Un bon d'achat est refusé bien qu'il soit créé
Vérifiez les champs du bon — période de validité, mandant, devise, utilisabilité et Valeur de commande minimale. Le message dans la boutique indique la raison.
Une particularité : si Compatible avec eCom - Remise est sur Non et que la remise spéciale est plus élevée que le bon, la boutique le refuse.
Voir Bons et remises exceptionnelles.
Le point du Menu principal « eCom » manque dans le back-end web
Alors, il n'y a pas de licence eCom. Sans licence, le point de menu n'apparaît pas.
Voir Licences.
La Valeur de commande minimale n'est pas contrôlée
Vérifiez où vous l'avez configurée. Chez le mandant, il y a la Valeur de commande minimale deux fois — générale et dans l'onglet eCom. Pour la boutique, seule la valeur dans l'onglet eCom compte.
Le champ valeur minimale de commande (alerte) n'a aucun effet dans la boutique.
Voir Gérer les valeurs mandants pour eCom.
Une configuration semble ne rien faire du tout
Certains champs du mandant n'ont pas d'effet dans la boutique, bien qu'ils soient correctement configurés. Il y a deux raisons différentes :
| Champ | Raison |
|---|---|
| QuantitéCommandeMinimale, unité de commande minimale | La boutique ne les évalue pas — ils n'ont d'effet que dans le client de vente. |
| Valeur de position maximale, alerte à partir d'une quantité | Ils sont calculés, mais leur message est une Question — et la boutique ignore toujours les questions, car personne ne pourrait les confirmer. |
Sur la page Gérer les valeurs mandants pour eCom, il est indiqué pour chaque champ ce qui agit dans la boutique.