Connexion et accès
Que dois-je saisir comme nom d'utilisateur ?
Votre numéro de client. Le champ s'appelle Nom d'utilisateur, mais vous ne pouvez pas choisir un nom personnel.
Voir Demander l'accès et se connecter pour la première fois.
Je n'ai pas encore de données d'accès. Comment en obtenir ?
Via Pas encore d'accès ? sur l'écran de connexion, si vous êtes déjà client. Vous avez besoin de votre numéro de client et de votre adresse e-mail.
Si vous n'êtes pas encore client, Pas encore client ? mène à une demande auprès de l'exploitant de la boutique — ce n'est pas encore un accès.
Voir Demander l'accès et se connecter pour la première fois.
J'ai demandé un accès, mais je n'ai pas reçu d'e-mail
Si vos informations ne correspondent pas à la base clients, la demande est vérifiée manuellement. Cela peut prendre plusieurs jours, et vous recevrez les données d'accès seulement après.
Cause la plus fréquente : une autre adresse e-mail ou aucune n'est enregistrée dans la base clients. Seul l'exploitant de la boutique peut corriger cela.
Après la connexion, la boutique demande immédiatement un nouveau mot de passe
C'est intentionnel. Le mot de passe dans l'e-mail était en clair et ne doit pas être permanent. La page ne peut pas être contournée.
Entrez dans Mot de passe actuel le mot de passe de l'e-mail et choisissez un mot de passe personnel en dessous.
Voir Demander l'accès et se connecter pour la première fois.
Dois-je me connecter à chaque fois ?
Non, si vous activez le curseur Rester connecté sur ce système lors de la connexion. La connexion est alors valable 30 jours — pour cet appareil et ce navigateur.
Sur un ordinateur utilisé par plusieurs personnes, il vaut mieux ne pas l'activer.
J'ai oublié mon mot de passe
Via Mot de passe oublié ? sur l'écran de connexion, avec le numéro de client et l'adresse e-mail utilisée pour demander l'accès.
Si apparaît « L'adresse e-mail de cet utilisateur est invalide. », l'adresse ne correspond pas à ce numéro de client.
Je souhaite changer mon adresse e-mail d'accès
Via le symbole utilisateur en haut à droite, menu Modifier l'adresse e-mail. Un lien de confirmation est envoyé à la nouvelle adresse — le changement est effectif seulement après clic sur ce lien.