Droits, rôles et e-mails
Comment savoir quels droits s'appliquent à la boutique ?
Par le symbole bleu du panier derrière l'entrée dans le rôle. Les droits sans ce symbole ne s'appliquent pas à la boutique.
Une liste complète avec l'effet respectif se trouve dans la description des prestations.
Voir Droits eCom en aperçu.
J'ai retiré tous les droits, mais le client peut quand même commander
C'est prévu ainsi. Par le rôle, vous définissez l'étendue des fonctions, pas la question de savoir si la commande est autorisée. Un client avec accès peut toujours commander.
Si un client ne doit pas pouvoir commander, il a besoin d'une restriction sur le client. Celle-ci provient du système ERP et ne peut pas être définie dans le backend.
Voir Rôle et collaborateur eCom.
Combien de rôles me faut-il ?
Un par étendue des fonctions. Le système eCom travaille avec un collaborateur propre et un rôle propre — les droits dans celui-ci s'appliquent à tous les clients de la boutique de ce collaborateur.
Voir Rôle et collaborateur eCom.
Pourquoi aucun e-mail n'arrive-t-il pour une opération ?
La plupart des e-mails sont liés à un abonnement. Sans destinataires attribués, rien n'est envoyé. Quelle opération déclenche quel modèle via quel abonnement est indiqué dans un tableau sur la page Configurer les abonnements e-mail et gérer les modèles.
Quelques opérations fonctionnent sans abonnement — Oublier le mot de passe, Réinitialiser le mot de passe et Modification d'adresse vont directement au client.
Une exception sans aucun mail : si un client change son mot de passe dans la boutique, personne n'est notifié.
Quel abonnement ne dois-je surtout pas oublier ?
eCom - Notification en cas d'échec d'export ERP. Sans cet abonnement, personne ne remarque qu'une commande client n'est pas arrivée dans le système ERP.
Voir Configurer les abonnements e-mail et gérer les modèles.
J'ai filtré la liste des abonnements par « eCom » — est-ce suffisant ?
Non. Le préfixe eCom - désigne seulement les abonnements exclusifs. Deux abonnements généraux sont également déclenchés par la boutique et sont exclus du filtrage :
| Abonnement | Déclenché lors de |
|---|---|
Envoi des commandes incl. Excel | chaque commande — ajoute un fichier Excel au mail de commande |
Modification des données de base client | une modification d'adresse via Mon profil |
Parcourez la liste une fois sans filtre lors de la configuration.
La confirmation de commande au client ne contient pas de lignes article
C'est l'état de livraison — le mail contient seulement un court remerciement, pas de lignes article, pas de sommes, pas de remise.
| Quoi | Où | Qui |
|---|---|---|
| Texte de l'e-mail | Configuration de base \ Configuration \ Contenus e-mail | Vous-même |
| Liste des lignes dans l'e-mail client | Modèle spécifique | Votre chef de projet chez DeDeNet |
La notification interne au service sédentaire liste en revanche les lignes article par défaut.
Voir Configurer les abonnements e-mail et gérer les modèles.
À quelle adresse les e-mails au client sont-ils envoyés ?
À la adresse e-mail de l'utilisateur eCom, donc celle de l'accès boutique — pas à l'adresse des données de base client. Si le client la modifie dans la boutique, à partir de la confirmation tous les mails suivants vont à la nouvelle adresse ; les données de base restent inchangées.
Voir Configurer les abonnements e-mail et gérer les modèles.
Dans le système de test, tous les e-mails arrivent chez moi
C'est intentionnel. Dans le système de test, tous les mails vont à l'adresse du collaborateur eCom dans Configuration de base \ Collaborateur — y compris ceux avec le mot de passe visible.
Le texte indique alors « Les destinataires de l'e-mail ont été réécrits dans le système de test ! Les destinataires originaux étaient : … » Vous pouvez ainsi lire le destinataire réel sans avoir besoin d'une seconde messagerie.
Je ne trouve pas le modèle pour un e-mail
L'objet et le nom du modèle diffèrent. C'est le cas pour la réinitialisation du mot de passe :
| Modèle | Objet de l'e-mail |
|---|---|
| Oublier le mot de passe | Demande - Réinitialiser le mot de passe |
| Réinitialiser le mot de passe | Confirmation - Mot de passe réinitialisé |
Cherchez donc le modèle via le processus, pas via l'objet.
Un client a demandé un accès, mais ne reçoit rien
Si ses données diffèrent des données de base client, la demande est envoyée pour vérification manuelle dans le backend. Ce n'est qu'après l'activation que le client reçoit ses données d'accès.
Vérifiez les inscriptions en attente et l'abonnement eCom - Kundenregistrierung.