Modèle d'accès
Aperçu
La boutique n'est pas publique.
Seuls les clients existants, enregistrés dans votre système ERP, ont accès. L'inscription — Login ou connexion — se fait via le numéro de client et le mot de passe personnel. Mot de passe et code désignent la même chose.
Un client ne peut pas créer lui-même un compte. Il demande un accès, et le système vérifie les informations par rapport à la base client.
Les trois voies vers la boutique
| Voie | Condition préalable | Résultat |
|---|---|---|
| Se connecter | Numéro de client et mot de passe connus | Accès à la boutique |
| Demander un accès | Le client est enregistré dans le système ERP | Le mot de passe est envoyé par e-mail |
| Pas encore client | Le prospect n'est pas encore enregistré dans le système ERP | Demande à votre entreprise, pas d'accès |
Demander un accès
Le client saisit son numéro de client, son adresse e-mail et — selon la configuration — son code postal. Ensuite, le système vérifie par rapport aux données clients :
| Cas | Comportement |
|---|---|
| Les informations correspondent à la base client | Le client reçoit son mot de passe par e-mail. |
| Les informations diffèrent | La demande est enregistrée comme inscription ouverte dans le backend et doit être activée manuellement. Le client est informé que la vérification peut prendre plusieurs jours. |
Important : Le client ne peut pas corriger lui-même une adresse e-mail différente ou manquante. Cela est pris en charge par l'opérateur de la boutique dans le backend sous eCom \ Enregistrement client. Le service sédentaire est informé de l'inscription ouverte via l'abonnement eCom - Enregistrement client.
Les champs et messages des formulaires se trouvent sur la page Connexion et inscription.
Mot de passe oublié
Si un client a oublié son mot de passe, il peut le demander à nouveau via le portail. Le numéro de client et l'adresse e-mail utilisée pour l'accès sont nécessaires.
Si le système eCom connaît ces deux informations, la procédure se déroule en deux étapes :
- Le client reçoit un e-mail avec un lien.
- Ce n'est qu'après avoir cliqué sur le lien que le mot de passe est réinitialisé. Le nouveau mot de passe est envoyé dans un autre e-mail.
Pas encore client
Un prospect doit d'abord être enregistré comme client dans votre système ERP. Par une configuration dans le backend, vous définissez comment il prend le premier contact :
| Configuration | Comportement dans la boutique |
|---|---|
| Case cochée | Le bouton Pas encore client est affiché. Le prospect remplit un formulaire généré par eCom, qui déclenche un e-mail avec ses données à votre entreprise. |
| Case décochée | Il n'y a que le bouton Pas encore accès. |
Vous pouvez étendre textuellement la section Pas encore accès, y compris avec des URL : pour cela, créez sous eCom > Textes le Bloc de texte Pas encore accès – Info.
Particularités concernant les numéros client
- Si vos numéros client contiennent des lettres, les noms sont affichés lors de l'inscription sans distinction entre majuscules et minuscules.
- Les numéros client enregistrés avec un espace sont affichés sans espace.
Comportement dans le système de test
Dans le système de test, les e-mails ne sont pas envoyés au client, mais à l'adresse e-mail du collaborateur eCom. Celle-ci est enregistrée dans le backend Web DeDeSales sous Configuration de base > Collaborateur. Cela concerne aussi l'e-mail avec le mot de passe visible.