Modifier les réclamations dans le backend

Affichez les réclamations

Si vous disposez du droit utilisateur correspondant pour les réclamations, vous pouvez ici passer au traitement des réclamations.

Nouveau

Les réclamations nouvellement créées par le service extérieur sont affichées ici.

Cliquez sur une réclamation dans la liste de gauche et les informations résumées s'affichent à droite.

Vous pouvez créer un document de réclamation via l'icône PDF. Si vous ne souhaitez pas effectuer de modifications sur la réclamation, vous pouvez également la clore directement via le bouton. Vous ou le Collaborateur responsable recevrez alors un e-mail avec le document de réclamation correspondant.

Si vous souhaitez modifier la réclamation, appuyez sur le crayon sur le bord droit de l'image. La réclamation passe alors au statut « En cours de traitement ».

En cours de traitement

Toutes les réclamations au statut « En cours de traitement » sont affichées ici.

Cliquez à gauche sur une réclamation déjà modifiée, puis sur le crayon sur le bord droit de l'image.

Après avoir effectué vos modifications, terminez la modification avec la coche verte en bas à gauche ou annulez vos modifications avec la croix rouge.

Vous pouvez clore la réclamation à cet endroit. Vous ou le Collaborateur responsable recevrez alors un e-mail avec le document de réclamation correspondant.

Terminé

Toutes les réclamations terminées via « Nouveau » ou « En cours de traitement » sont affichées ici.

Vous ne pouvez plus modifier les réclamations, seulement générer un document de réclamation via le backend.