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Workflow - COMMANDE et réclamation

Les workflows pour les commandes et les réclamations sont déclenchés automatiquement. Vous ne pouvez pas les définir librement. Les déclencheurs et leurs conditions se trouvent sous Types de workflow.

Préparation

Activer le déclencheur par rôle

Un workflow est déclenché lorsque l'utilisateur dans le client :

  • modifie manuellement un prix (Prix manuel),
  • enregistre une remise au niveau de la ligne (Remise ligne),
  • enregistre une remise au niveau de l'en-tête (Remise d'en-tête),
  • attribue une ligne sans coût (Ligne sans coût),
  • enregistre une réclamation (pour chaque réclamation).

Activez les processus souhaités dans le Web-Backend sous Configuration de base > Rôles pour un rôle. Assignez ce rôle aux collaborateurs pour lesquels le workflow doit être déclenché.

Attribuer un superviseur

Lorsqu'un collaborateur déclenche un workflow, son superviseur est informé par e-mail. Il doit confirmer ou rejeter la procédure. Vous saisissez le superviseur dans le Web-Backend sous Configuration de base > Collaborateur.

Remplacement du superviseur

Pour l'absence d'un superviseur, vous pouvez définir un remplaçant. Il contrôle qui reçoit les notifications par e-mail d'un workflow. La gestion est décrite sur la page Collaborateur.

Motifs pour le flux de presse et le rejet de Workflow

Sous Configuration de base > Tableaux de codes, vous pouvez gérer les domaines « flux de presse » et « le rejet de Workflow ». Si des entrées sont présentes, les motifs sont disponibles lors de la modification du workflow.

Processus

  1. Le collaborateur saisit une commande ou une réclamation dans le client.
  2. La commande ou la réclamation qui déclenche un workflow est transférée.
  3. Le collaborateur reçoit une info indiquant que sa commande ou sa réclamation a déclenché un workflow.
  4. Le superviseur reçoit un e-mail de workflow. Un document PDF dans l'e-mail montre ce qui a déclenché le workflow.
  5. Le superviseur traite le workflow dans le Web-Backend et l'approuve ou le rejette.
  6. Le collaborateur est informé du statut du workflow.

Contrôle dans le Web-Backend

Un aperçu de tous les workflows déclenchés avec statut, résultats, approbation ou rejet et l'heure se trouve dans le Web-Backend. Plus d'informations sous Workflow - Evaluation.