Shop eCom
Comment passer commande — processus du point de vue du client
- 1. Accès
- 2. Commander
- Passer une commande
- Utiliser un bon
- Importer des articles via un modèle Excel
- Commander des articles matriciels
- 3. Compte et Documents
1. Accès
Demander un accès et se connecter pour la première fois
Aperçu
La boutique est accessible uniquement aux clients existants. On ne crée pas soi-même un compte — on demande un accès, et le système vérifie les informations par rapport à la base clients.
Selon votre situation, l'un des trois liens sur l'écran de connexion vous guide.
Info : Les messages sur cette page peuvent être adaptés par l'exploitant de la boutique. Si le libellé diffère chez vous, le processus décrit reste le même.
| Votre situation | La bonne démarche |
|---|---|
| Vous êtes client et vous n'avez pas encore de mot de passe | Pas encore d'accès ? |
| Vous avez un accès, mais il manque le mot de passe | Mot de passe oublié ? |
| Vous n'êtes pas encore client | Pas encore client ? |
Demander un accès
- Cliquez sur Pas encore d'accès ? sur l'écran de connexion.
- Entrez votre Numéro de client.
- Si le champ apparaît : entrez le Code postal. La demande de ce champ dépend de la configuration de l'exploitant de la boutique.
- Entrez votre Adresse e-mail.
- Cochez la case de Confirmation des règles de Protection des données.
- Cliquez sur S'enregistrer.
Ensuite, un des deux messages suivants apparaît :
| Message | Ce que cela signifie |
|---|---|
| Info indiquant que le mot de passe a été envoyé à votre adresse e-mail | Vos informations correspondent à la base clients. Vérifiez votre messagerie. |
| « Pour votre sécurité, l'adresse e-mail sera vérifiée par nos collaborateurs puis activée… » | Vos informations diffèrent des données enregistrées. Un collaborateur vérifie manuellement la demande. Cela peut prendre plusieurs jours. |
Info : Le second cas n'est pas une erreur de votre part. Il se produit par exemple si une autre adresse e-mail ou aucune n'est enregistrée dans la base clients. Vous n'avez rien à faire — l'activation est prise en charge par l'exploitant de la boutique.
Le lien Retour à la connexion vous ramène à l'écran de connexion.
Se connecter
- Dans le champ Nom d'utilisateur, entrez votre Numéro de client.
- Entrez le Mot de passe reçu par e-mail.
- Si vous ne souhaitez pas saisir le mot de passe à chaque visite : activez le curseur Rester connecté sur ce système. La connexion reste active pendant 30 jours.
- Cliquez sur Se connecter.
Vous arrivez directement dans la boutique — selon la configuration, soit sur la page d'accueil avec les espaces publicitaires, soit directement sur la liste des articles.
Sauf si votre exploitant exige un mot de passe personnel lors de la première connexion. Dans ce cas, la suite est Modifier le mot de passe lors de la première connexion.
Modifier le mot de passe lors de la première connexion
Si votre exploitant l'a configuré ainsi, la page Modifier le mot de passe s'ouvre après la première connexion.
- Dans ancien mot de passe, entrez le mot de passe reçu par e-mail.
- Dans Créer un nouveau mot de passe, choisissez votre propre mot de passe.
- Répétez-le dans Répéter.
- Cliquez sur Modifier le mot de passe.
Cette page ne peut pas être contournée. Il n'y a pas de retour possible ni d'accès à la boutique avant d'avoir choisi un nouveau mot de passe. C'est intentionnel : le mot de passe reçu par e-mail était en clair et ne doit pas être utilisé durablement.
Info : ancien mot de passe lors de la première connexion est le mot de passe reçu par e-mail — pas un mot de passe que vous auriez déjà choisi.
En cas de succès, un message encadré en vert apparaît : « Votre mot de passe a été modifié avec succès. »
| Message encadré en rouge | Que faire |
|---|---|
| « Le nouveau mot de passe et la confirmation ne correspondent pas. » | Les deux champs du bas sont différents. Saisissez-les à nouveau. |
| « Le nouveau mot de passe doit être différent de l'ancien mot de passe. » | Vous avez saisi le mot de passe reçu par e-mail comme nouveau mot de passe. Choisissez-en un autre. |
Après l'enregistrement, vous accédez à la boutique. À partir de la prochaine connexion, votre nouveau mot de passe est valide — plus celui reçu par e-mail.
Info : Le champ s'appelle Nom d'utilisateur, mais il s'agit de votre numéro de client. Un nom d'utilisateur personnel ne peut pas être attribué.
Pour rester connecté : Le curseur s'applique à cet appareil et ce navigateur. Si vous utilisez un ordinateur partagé, il vaut mieux le laisser désactivé — sinon, toute personne utilisant cet appareil aura accès à votre compte client pendant 30 jours.
Mot de passe oublié
- Cliquez sur Mot de passe oublié ? sur l'écran de connexion.
- Entrez votre Numéro de client.
- Entrez Votre adresse e-mail — celle avec laquelle vous avez demandé l'accès.
- Cliquez sur Demander un nouveau mot de passe.
Le message « Votre nouveau mot de passe vous a été envoyé par e-mail. » apparaît.
Vous recevez ensuite deux e-mails :
| Ordre | Objet | Que faire |
|---|---|---|
| 1 | Demande - Réinitialiser le mot de passe | Cliquez sur le lien Réinitialiser le mot de passe |
| 2 | Confirmation - Mot de passe réinitialisé | Contient votre nouveau mot de passe |
Important : Sans cliquer sur le lien du premier e-mail, rien ne se passe — votre ancien mot de passe reste valide. Le second e-mail arrive seulement après.
| Message | Que faire |
|---|---|
| « L'adresse e-mail pour cet utilisateur est invalide. » | L'adresse saisie ne correspond pas à ce numéro de client. Utilisez l'adresse avec laquelle vous avez demandé l'accès. Si vous ne la connaissez pas, contactez votre interlocuteur. |
Pas encore client
Cette démarche ne mène pas à un accès, mais à une demande auprès de l'exploitant de la boutique.
- Cliquez sur Pas encore client ? sur l'écran de connexion.
- Remplissez les champs. Obligatoires : Entreprise, Rue, Code postal, Ville, Pays, Tél. fixe et Adresse e-mail. Seul Propriétaire est facultatif.
- Cliquez sur OK.
Le message « Merci pour votre demande. Nous vous contacterons sous peu. » apparaît.
Dès que vous êtes enregistré comme client, vous pouvez demander un accès via Pas encore d'accès ?.
Info : Si le lien Pas encore client ? n'apparaît pas, l'exploitant de la boutique l'a désactivé. Vous trouverez alors la possibilité de contact sous Pas encore d'accès ?.
2. Commander
Passer une commande
Aperçu
Une commande passe par quatre étapes : trouver un article, le mettre dans le panier, aller à la caisse, commander de manière contraignante.
Pour les deux premières étapes, il existe plusieurs chemins. Les deux dernières sont claires.
Si vous connaissez déjà le numéro d'article, vous pouvez passer la première étape et saisir directement l'article dans le panier. Voir Directement dans le panier via le numéro d'article.
1. Trouver un article
Quatre chemins mènent à la liste d'articles :
| Chemin | Procédure |
|---|---|
| Recherche de produit | Entrer un terme recherché et valider avec Entrée |
| Catégories | Cliquez sur une catégorie — la liste d'articles se charge |
| Points forts | Cliquez sur une entrée de point fort, si disponible. Voir info ci-dessous |
| Conteneur | Cliquez sur un conteneur slider ou flottant, s'il est lié à un modèle de commande, un groupe de produit ou un article |
Info sur les points forts : Si une entrée de point fort a un sous-menu, cliquer sur l'entrée elle-même ne charge pas la liste d'articles — cela ouvre seulement le sous-menu. Ce n'est qu'en cliquant sur une entrée dans le sous-menu que la liste d'articles s'affiche. Pour les catégories, c'est différent : le premier clic charge déjà la liste.
2. Mettre un article dans le panier
Quatre chemins mènent au panier : depuis la liste de résultats, via la reprise collective, depuis la page de détail de l'article ou directement dans le panier via le numéro d'article.
Depuis la liste de résultats
Dans chaque ligne de la liste de résultats se trouvent un champ de quantité et une icône de panier.
- Ajustez la quantité avec − et +.
- Cliquez sur l'icône du panier.
Reprendre tous les articles de la vue
Sous la liste de résultats se trouve le bouton Ajouter tous. Il ajoute tous les articles de la page actuelle dans le panier.
Info : Ce qui est ajouté est exactement ce qui est affiché à l'écran — la page actuelle de la vue actuelle. Trois choses déterminent donc le résultat : la catégorie choisie, le filtre Produit immédiatement disponible et le paramètre Articles par page. Avec 50 articles par page, au maximum 50 sont ajoutés au panier, même si la catégorie en contient des milliers.
Si le message « Tous les articles n'ont pas pu être ajoutés au panier. » apparaît en rouge, au moins un article n'a pas pu être ajouté ainsi — par exemple un article Matrix ou un article verrouillé. Les autres sont dans le panier. Le message ne précise pas lequel manque ; vous pouvez ajouter les articles Matrix via Ouvrir la matrice.
Depuis la page de détail de l'article
- Cliquez sur l'article dans la liste de résultats pour ouvrir la page de détail.
- Ajustez la quantité.
- Cliquez sur Ajouter au panier.
Directement dans le panier via le numéro d'article
Si vous connaissez le numéro d'article, vous n'avez pas besoin de chercher l'article.
- Ouvrez le panier via l'icône du panier en haut à droite.
- Entrez le numéro d'article et validez avec Entrée.
- Cliquez sur l'icône du panier pour ajouter l'article.
Si le numéro d'article est incorrect, un message d'erreur apparaît.
C'est la manière la plus rapide pour une commande par liste — vous restez dans le panier et n'avez pas à basculer entre la liste d'articles et le panier.
Exception pour les articles Matrix
Un article Matrix ne peut pas être ajouté au panier depuis la liste de résultats.
- Cliquez sur l'article dans la liste de résultats pour ouvrir la page de détail.
- Cliquez sur Ouvrir la matrice — pour un article Matrix, ce bouton remplace Ajouter au panier.
- Entrez les quantités dans la saisie matricielle.
La matrice a son propre mode d'emploi — voir Commander un article Matrix.
3. Aller au panier
Le panier s'ouvre uniquement via l'icône du panier en haut à droite. Il n'y a pas d'autre chemin.
Cinq boutons sont disponibles dans le panier :
| Bouton | Effet |
|---|---|
| Aller à la caisse | mène à la finalisation de la commande |
| Continuer vos achats | retour au shop, le panier reste conservé |
| Demande de prix en direct | fait calculer les prix par le système ERP, si activé |
À propos de la Demande de prix en direct : Lancez-la en dernier, quand le panier est complet. Toute modification ensuite — ajuster la quantité, ajouter ou supprimer une ligne — réinitialise les prix calculés, de même qu'un rechargement de la page avec F5. Vous devez alors relancer la demande. | Vider le panier | supprime toutes les lignes | | Envoyer Excel | importe des articles depuis un modèle Excel, si activé |
De plus, dans le panier se trouve le champ de saisie pour le numéro d'article — voir ci-dessus — et, si activé, le champ pour le code de réduction.
4. Finalisation de la commande
La finalisation de la commande se fait sur une seule page. Vous remplissez les champs autorisés — selon la configuration, par exemple l'adresse de livraison, le texte préparation de commande ou votre numéro de commande.
La commande est envoyée avec Commander de manière contraignante.
Si vous ne voyez pas les prix ou si la commande ne passe pas : Contactez votre interlocuteur. Votre compte client peut être verrouillé dans le système de votre opérateur de shop — cela ne peut pas être vu ni levé dans le shop.
Attention : Tant que vous n'avez pas cliqué sur Commander de manière contraignante, vous ne pouvez revenir au panier qu'en utilisant la fonction Retour du navigateur. Il n'y a pas de bouton Retour dans la finalisation de la commande.
5. Confirmation
Après l'envoi, une boîte apparaît avec la confirmation et votre numéro de commande, en dessous le bouton Continuer vos achats.
Notez le numéro de commande si vous avez des questions ultérieures sur la commande.
Vous recevez également une confirmation par e-mail. Votre interlocuteur au service sédentaire est informé en parallèle.
Utiliser un bon
Aperçu
Vous utilisez un bon dans le Panier avant de passer à la caisse.
Le champ de saisie s'étend sur toute la largeur — après une éventuelle Remise spéciale et avant le total du Panier.
Procédure
- Aller au Panier.
- Entrer le code dans le champ Code du bon.
- Cliquez sur Utiliser.
Info : La touche Entrée n'active pas le bon. Vous devez cliquer sur Utiliser.
Comment savoir si le bon a été accepté
Il n'y a pas de message de Confirmation. À la place, l'Affichage change à l'emplacement du champ de saisie :
- le Nom du bon
- la Remise appliquée
- un bouton Supprimer
Important : Le total du Panier ne change pas. Votre bon est quand même accepté — la Remise est déduite uniquement sur la Facture. Une Info à ce sujet apparaît lors de la finalisation de la Commande, par exemple « L'avoir de 3 % sera déduit uniquement sur la Facture. »
Le bon reste-t-il valide ?
Oui. Un bon utilisé reste dans le Panier, même si vous rechargez la Page ou vous déconnectez et revenez plus tard.
Supprimer un bon
Via le bouton Supprimer dans la ligne du bon.
Si le code n'est pas accepté
| Message | Signification |
|---|---|
| « Bon non trouvé ! » | Le code n'existe pas ou ne vous est pas applicable. Vérifiez d'abord l'orthographe. |
| « Le bon a expiré ! » | Le code existe, mais sa période de validité est terminée. |
| « Bon déjà utilisé ! » | Le code est épuisé — soit globalement, soit pour vous. |
| « Ce bon est réservé aux nouveaux clients ! » | Le code ne s'applique qu'à la première Commande, et vous avez déjà commandé. |
| « Valeur de commande minimale … non atteinte ! » | Votre Panier est trop petit pour ce bon. Le montant indiqué est la limite. |
| « Bon non cumulable et inférieur à la Remise spéciale ! » | Une Remise spéciale plus élevée est déjà en cours. Vous bénéficiez donc mieux de la Remise spéciale. |
Si plusieurs raisons s'appliquent, les messages s'affichent les uns sous les autres.
Si le message persiste, contactez votre Interlocuteur avec le code.
Si le champ de saisie manque
Alors votre administrateur de boutique n'a pas activé la saisie des bons. Dans ce cas, un bon ne peut pas être utilisé.
Importer des articles via un modèle Excel
Aperçu
Si vous avez déjà votre commande sous forme de liste, vous pouvez importer les articles dans le panier en tant que fichier Excel, au lieu de les rechercher un par un.
La fonction doit être activée par l'exploitant de votre boutique. Si le bouton Excel Upload est absent dans le panier, il n'est pas disponible pour vous.
Important : L'importation complète le panier, elle ne le remplace pas. Ce que vous y avez mis auparavant reste conservé.
Procédure
- Ouvrir le panier via l'icône du panier en haut à droite.
- Cliquez sur Excel Upload.
- Cliquez sur Télécharger un modèle vide si vous n'avez pas encore de fichier.
- Remplissez le modèle et enregistrez-le.
- Recherchez le fichier via Choisir un fichier — ou glissez-le dans la zone en pointillés glisser.
- Après l'importation, cliquez sur Retour au panier.
La dernière étape est nécessaire : la boutique ne revient pas automatiquement au panier.
Structure du fichier
Le fichier doit contenir exactement deux colonnes dans cet ordre :
| Colonne | En-tête dans le modèle |
|---|---|
| 1 | Numéro d'article |
| 2 | Quantité |
La boutique précise deux règles :
- Les deux colonnes doivent être présentes, même si l'une d'elles ne contient aucune donnée.
- La première ligne n'est pas importée — elle doit contenir les en-têtes de colonnes.
Astuce : Le moyen le plus simple est de passer par Télécharger un modèle vide. Le fichier s'appelle
Warenkorb_avec la date et l'heure, c'est un fichier XLSX et contient déjà les deux en-têtes.
Les autres types de fichiers sont refusés. Par exemple, un fichier CSV provoque dans la boutique le message « Le fichier Excel ne peut pas être lu. Veuillez vérifier le format du fichier Excel. »
Lorsque l'importation a réussi
Un encadrement vert affiche « x nouvelle(s) position(s) acceptée(s). » — avec le nombre de lignes importées.
Vérifiez ce nombre. C'est la seule indication du nombre réel d'articles importés.
Lorsque la quantité ne correspond pas à l'unité d'emballage
Les articles sont souvent vendus uniquement en unités d'emballage fixes — par exemple en paquets de cinq. Si votre fichier indique une autre quantité, le résultat dépend de la façon dont l'exploitant de la boutique a configuré l'importation :
| Paramètre chez l'exploitant de la boutique | Ce qui se passe |
|---|---|
| unités d'emballage incorrectes signalées comme erreur | La ligne n'est pas importée et un message est affiché : « Ligne 4 : Pour l'article 10001, la quantité 1 ne correspond pas à la VME 5. L'article n'est pas importé. » |
| unités d'emballage incorrectes arrondies et signalées | La quantité est arrondie à la prochaine unité d'emballage valide et la ligne est importée — la quantité 1 avec une unité d'emballage 5 devient 5 pièces. |
Dans le premier cas, récupérez les lignes restantes via Accepter tous les articles sans erreur — voir ci-dessous.
Attention : Lors de l'arrondi, rien ne vous en informe. Seul le message de réussite habituel « x nouvelle(s) position(s) acceptée(s). » apparaît. Vérifiez donc après l'importation les quantités dans le panier — elles peuvent être supérieures à celles de votre fichier.
Lorsque un numéro d'article n'est pas connu
« Ligne x : Le numéro d'article x n'est pas connu. »
La ligne concernée n'est pas importée non plus. Vous pouvez soit la corriger et recharger le fichier, soit accepter les autres lignes via le bouton en bas.
Passer les lignes erronées
Si la boutique signale des erreurs, le bouton Accepter tous les articles sans erreur apparaît. Un clic dessus place toutes les lignes sans erreur dans le panier — les lignes signalées sont exclues.
Vous n'avez donc pas à recharger toute la liste à cause d'une seule ligne erronée. Vérifiez ensuite le nombre d'articles importés : il indique combien de lignes ont été effectivement prises en compte.
Attention : Ne rechargez pas le fichier une deuxième fois si l'importation a déjà réussi. Les quantités seront alors additionnées — le même article apparaîtra en double dans le panier. Cela vaut aussi pour les articles que vous avez ajoutés manuellement auparavant.
Résumé des messages
| Message | Signification |
|---|---|
| « x nouvelle(s) position(s) acceptée(s). » (vert) | Importation réussie. Le même message apparaît lors d'un arrondi. |
| « Ligne x : Le numéro d'article x n'est pas connu. » | Le numéro d'article n'existe pas. Cette ligne n'est pas importée. |
| « Ligne x : Pour l'article … la quantité … ne correspond pas à la VME …. L'article n'est pas importé. » | La quantité ne correspond pas à l'unité d'emballage. Cette ligne n'est pas importée. |
| « Le fichier Excel ne peut pas être lu. Veuillez vérifier le format du fichier Excel. » (rouge) | Mauvais type de fichier, ou le fichier ne contient aucune ligne en dehors des en-têtes. |
Commander des articles matriciels
Aperçu
Certaines articles existent en variantes — par exemple en plusieurs tailles et couleurs. Pour ces articles, vous ne commandez pas une quantité, mais une quantité par combinaison.
Ces articles ne peuvent pas être ajoutés au panier depuis la liste des résultats. Vous les reconnaissez au fait que sur la page de l'article, au lieu de Dans le panier, le bouton Ouvrir la matrice apparaît.
Procédure
- Cliquez sur l'article dans la liste des résultats pour ouvrir la page de l'article.
- Cliquez sur Ouvrir la matrice.
- Saisissez les quantités — individuellement ou ensemble, voir ci-dessous.
- En bas à gauche, vérifiez les Lignes article et la Quantité totale.
- Cliquez sur Erfasste Mengen in den Warenkorb.
Le message « x Lignes article ont été acceptées dans le Panier. » apparaît. La matrice est alors à nouveau vide.
Saisir les quantités individuellement
Entrez la quantité directement dans la cellule, ou réglez-la avec − et +.
Les cellules avec un × ne sont pas une combinaison valide — la variante n'existe pas. Rien ne peut être saisi là.
Saisir les quantités ensemble
Si vous avez besoin de la même quantité pour plusieurs variantes :
- Cliquez sur les cellules souhaitées. Elles sont surlignées en foncé et reçoivent une coche.
- La barre en haut indique combien de cellules sont sélectionnées.
- Réglez la quantité avec − et + dans cette barre — elle s'applique à toutes les cellules sélectionnées simultanément.
- Cliquez sur Annuler la sélection pour désélectionner. Les quantités saisies restent enregistrées.
Cela fait gagner du temps, par exemple si vous commandez dix pièces de chaque taille d'une couleur.
Unités d'emballage
Dans la matrice, vous pouvez saisir n'importe quelle quantité. Contrairement à l'import Excel, la boutique ne vérifie pas ici si la quantité correspond à l'unité d'emballage de l'article.
Faites donc attention vous-même aux unités dans lesquelles l'article est livré.
Ce que vous devez vérifier avant d'accepter
Important : La matrice ne peut pas être rouverte. Après acceptation, les articles individuels sont dans le Panier — une Ligne article par combinaison. Vous ne pouvez corriger que là, ligne par ligne.
Vérifiez donc avant les deux valeurs en bas à gauche :
| Affichage | Signification |
|---|---|
| Lignes article | combien de combinaisons vous avez saisies |
| Quantité totale | combien de pièces cela fait au total |
Attention : Après acceptation, le masque est vide mais reste ouvert. Si vous saisissez à nouveau par erreur et cliquez encore sur Erfasste Mengen in den Warenkorb, les Lignes article sont ajoutées en plus dans le Panier.
Attention : Retour à l'article annule les quantités saisies sans question, tant que vous ne les avez pas acceptées. Il n'y a pas de demande de confirmation ni d'info.
3. Compte et Documents
Consulter les documents
Aperçu
Vous trouverez vos documents dans la boutique — Commandes, Bons de livraison, Factures et autres, selon ce que votre opérateur de boutique a activé.
Trouver le chemin
- Cliquez en haut à droite sur le symbole Utilisateur.
- Dans la colonne de droite du menu, choisissez le type de document souhaité — par exemple Encours, Reliquats, COMMANDE, Bon de livraison ou Facture.
Chaque type de document a sa propre page.
Info : Vous ne voyez que les types de documents que votre opérateur de boutique a activés pour vous — et seulement s'il existe effectivement des documents de ce type. Si le menu ne montre que Bon de livraison, ce n'est pas une erreur. Si un type de document vous manque, contactez votre Interlocuteur.
Ce que vous voyez sur la page
En haut figure le type de document avec le nombre de vos documents, par exemple COMMANDE (10), en dessous un champ de recherche et la liste.
| Colonne | Signification |
|---|---|
| N° du document | |
| Date du document | |
| Statut | par exemple non livré |
| Type de commande | |
| MT TTC |
La liste commence par le document le plus récent.
Trouver un document spécifique
Entrez le N° du document dans le champ de recherche. Il n'est pas possible de rechercher par autre chose — Article, Date, MT TTC — et vous ne pouvez pas trier ou filtrer la liste.
Astuce : Si vous cherchez un document pour un Article spécifique, procédez à l'inverse : ouvrez les documents un par un et utilisez le champ de recherche à l'intérieur des Lignes article.
Consulter les Lignes article d'un document
Cliquez sur la ligne du document. Les Lignes article se déplient en dessous :
| Colonne | Signification |
|---|---|
| Produit | Numéro d'article |
| Désignation | |
| Statut | |
| Quantité | combien vous avez commandé |
| Livré | combien a été livré |
| Prix |
Les colonnes Quantité et Livré côte à côte vous montrent ce qui reste à livrer.
La liste des Lignes article a aussi son propre champ de recherche.
Télécharger un document
À la fin de chaque ligne de document se trouve un symbole de Téléchargement. Il appartient à la ligne du document, pas aux Lignes article.
Vous obtenez toujours un fichier Excel. Un document en PDF n'est pas disponible dans la boutique — pour un PDF, contactez votre Interlocuteur.
| Type de document | Téléchargement |
|---|---|
| COMMANDE, Bon de livraison, Facture | Symbole dans la ligne du document |
| Reliquats | Lien Exporter en fichier |
| Encours | pas de Téléchargement |
Quand il n'y a pas de documents
| Type de document | Message |
|---|---|
| tous sauf Encours | « Aucun document trouvé. » |
| Encours | « Il n'y a actuellement aucun encours. » |
S'il n'y a pas de documents, ni le bouton avec le nombre ni le champ de recherche n'apparaissent.
Jusqu'à quelle date remontent les documents
En règle générale, vous trouvez les documents des trois dernières années. La période dépend des données que votre opérateur de boutique transmet, et ne peut pas être réglée dans la boutique.
Info : Il n'est actuellement pas possible de commander à nouveau à partir d'un document. Pour une nouvelle commande, cherchez les Articles dans la boutique ou utilisez le modèle Excel — voir Importer des articles via modèle Excel.
Modifier l'adresse, l'adresse e-mail et le mot de passe
Aperçu
Vous gérez vos données de compte via le symbole utilisateur en haut à droite. Dans la colonne de gauche du menu, vous trouverez Mon profil, Modifier le mot de passe, Modifier l'adresse et Modifier l'adresse e-mail.
Ce qui est indiqué sous « Mon profil »
Vous y voyez votre numéro de client et le moment de votre dernière connexion. Rien ne peut être modifié ici.
Le numéro de client est également votre nom d'utilisateur pour la connexion.
Modifier l'adresse
- Ouvrez le symbole utilisateur, choisissez Modifier l'adresse.
- Les champs sont remplis avec vos données actuelles. Modifiez ce qui a changé.
- Cliquez sur Enregistrer l'adresse.
Un encadrement vert apparaît avec le message « Votre adresse a été enregistrée avec succès. » Vous restez sur la page.
Les champs obligatoires sont le nom, la rue, le code postal, la ville et le téléphone. Les autres champs — nom (rajout), fax, e-mail (contact) et page accueil — peuvent rester vides.
Important : Votre nouvelle adresse n'apparaît pas immédiatement dans la boutique. Votre demande est envoyée à l'opérateur de votre boutique, qui effectue la modification dans son système. Ce n'est qu'ensuite que vous verrez la nouvelle adresse. Jusqu'à ce moment, l'ancienne adresse reste affichée dans la boutique — ce n'est pas une erreur.
Info : Le champ E-mail (contact) fait partie de votre adresse. Ce n'est pas l'adresse e-mail avec laquelle vous vous connectez — vous la modifiez via Modifier l'adresse e-mail.
Si une livraison doit être effectuée une seule fois à une autre adresse, ne modifiez pas votre adresse, mais indiquez une adresse de livraison différente lors de la finalisation de la commande, si votre opérateur de boutique l'a activé.
Modifier l'adresse e-mail
Il s'agit de l'adresse de votre accès à la boutique.
- Ouvrez le symbole utilisateur, choisissez Modifier l'adresse e-mail.
- Entrez votre adresse e-mail actuelle.
- Entrez la nouvelle adresse e-mail et répétez-la en dessous.
- Cliquez sur Modifier l'adresse e-mail.
Un e-mail avec un lien de confirmation est envoyé à la nouvelle adresse. Ce n'est qu'en cliquant sur ce lien que la modification prend effet.
Important : Jusqu'à ce moment, votre ancienne adresse reste valable. Si vous ne recevez pas l'e-mail de confirmation, vérifiez le dossier spam et l'orthographe — en cas d'erreur de frappe dans la nouvelle adresse, vous ne recevrez pas le lien et la modification ne sera pas effectuée.
Ensuite, tous les e-mails de la boutique sont envoyés à la nouvelle adresse : confirmations de commande ainsi que les mots de passe nouvellement demandés. Même pour Mot de passe oublié ?, vous devez alors saisir la nouvelle adresse.
Attention : Seule l'adresse de votre accès à la boutique est modifiée. Dans les données de base de votre fournisseur, l'ancienne adresse reste enregistrée — les factures et le courrier continuent donc d'y être envoyés. Si cela doit aussi changer, utilisez Modifier l'adresse et saisissez la nouvelle adresse e-mail, ou informez votre interlocuteur.
Modifier le mot de passe
- Ouvrez le symbole utilisateur, choisissez Modifier le mot de passe.
- Entrez le mot de passe actuel.
- Attribuez un nouveau mot de passe et répétez-le en dessous.
- Cliquez sur Modifier le mot de passe.
C'est le même formulaire que lors de la première connexion, si votre opérateur de boutique exige un changement de mot de passe — voir Demander l'accès et se connecter pour la première fois.