3. Compte et Documents
Consulter les documents
Aperçu
Vous trouverez vos documents dans la boutique — Commandes, Bons de livraison, Factures et autres, selon ce que votre opérateur de boutique a activé.
Trouver le chemin
- Cliquez en haut à droite sur le symbole Utilisateur.
- Dans la colonne de droite du menu, choisissez le type de document souhaité — par exemple Encours, Reliquats, COMMANDE, Bon de livraison ou Facture.
Chaque type de document a sa propre page.
Info : Vous ne voyez que les types de documents que votre opérateur de boutique a activés pour vous — et seulement s'il existe effectivement des documents de ce type. Si le menu ne montre que Bon de livraison, ce n'est pas une erreur. Si un type de document vous manque, contactez votre Interlocuteur.
Ce que vous voyez sur la page
En haut figure le type de document avec le nombre de vos documents, par exemple COMMANDE (10), en dessous un champ de recherche et la liste.
| Colonne | Signification |
|---|---|
| N° du document | |
| Date du document | |
| Statut | par exemple non livré |
| Type de commande | |
| MT TTC |
La liste commence par le document le plus récent.
Trouver un document spécifique
Entrez le N° du document dans le champ de recherche. Il n'est pas possible de rechercher par autre chose — Article, Date, MT TTC — et vous ne pouvez pas trier ou filtrer la liste.
Astuce : Si vous cherchez un document pour un Article spécifique, procédez à l'inverse : ouvrez les documents un par un et utilisez le champ de recherche à l'intérieur des Lignes article.
Consulter les Lignes article d'un document
Cliquez sur la ligne du document. Les Lignes article se déplient en dessous :
| Colonne | Signification |
|---|---|
| Produit | Numéro d'article |
| Désignation | |
| Statut | |
| Quantité | combien vous avez commandé |
| Livré | combien a été livré |
| Prix |
Les colonnes Quantité et Livré côte à côte vous montrent ce qui reste à livrer.
La liste des Lignes article a aussi son propre champ de recherche.
Télécharger un document
À la fin de chaque ligne de document se trouve un symbole de Téléchargement. Il appartient à la ligne du document, pas aux Lignes article.
Vous obtenez toujours un fichier Excel. Un document en PDF n'est pas disponible dans la boutique — pour un PDF, contactez votre Interlocuteur.
| Type de document | Téléchargement |
|---|---|
| COMMANDE, Bon de livraison, Facture | Symbole dans la ligne du document |
| Reliquats | Lien Exporter en fichier |
| Encours | pas de Téléchargement |
Quand il n'y a pas de documents
| Type de document | Message |
|---|---|
| tous sauf Encours | « Aucun document trouvé. » |
| Encours | « Il n'y a actuellement aucun encours. » |
S'il n'y a pas de documents, ni le bouton avec le nombre ni le champ de recherche n'apparaissent.
Jusqu'à quelle date remontent les documents
En règle générale, vous trouvez les documents des trois dernières années. La période dépend des données que votre opérateur de boutique transmet, et ne peut pas être réglée dans la boutique.
Info : Il n'est actuellement pas possible de commander à nouveau à partir d'un document. Pour une nouvelle commande, cherchez les Articles dans la boutique ou utilisez le modèle Excel — voir Importer des articles via modèle Excel.
Modifier l'adresse, l'adresse e-mail et le mot de passe
Aperçu
Vous gérez vos données de compte via le symbole utilisateur en haut à droite. Dans la colonne de gauche du menu, vous trouverez Mon profil, Modifier le mot de passe, Modifier l'adresse et Modifier l'adresse e-mail.
Ce qui est indiqué sous « Mon profil »
Vous y voyez votre numéro de client et le moment de votre dernière connexion. Rien ne peut être modifié ici.
Le numéro de client est également votre nom d'utilisateur pour la connexion.
Modifier l'adresse
- Ouvrez le symbole utilisateur, choisissez Modifier l'adresse.
- Les champs sont remplis avec vos données actuelles. Modifiez ce qui a changé.
- Cliquez sur Enregistrer l'adresse.
Un encadrement vert apparaît avec le message « Votre adresse a été enregistrée avec succès. » Vous restez sur la page.
Les champs obligatoires sont le nom, la rue, le code postal, la ville et le téléphone. Les autres champs — nom (rajout), fax, e-mail (contact) et page accueil — peuvent rester vides.
Important : Votre nouvelle adresse n'apparaît pas immédiatement dans la boutique. Votre demande est envoyée à l'opérateur de votre boutique, qui effectue la modification dans son système. Ce n'est qu'ensuite que vous verrez la nouvelle adresse. Jusqu'à ce moment, l'ancienne adresse reste affichée dans la boutique — ce n'est pas une erreur.
Info : Le champ E-mail (contact) fait partie de votre adresse. Ce n'est pas l'adresse e-mail avec laquelle vous vous connectez — vous la modifiez via Modifier l'adresse e-mail.
Si une livraison doit être effectuée une seule fois à une autre adresse, ne modifiez pas votre adresse, mais indiquez une adresse de livraison différente lors de la finalisation de la commande, si votre opérateur de boutique l'a activé.
Modifier l'adresse e-mail
Il s'agit de l'adresse de votre accès à la boutique.
- Ouvrez le symbole utilisateur, choisissez Modifier l'adresse e-mail.
- Entrez votre adresse e-mail actuelle.
- Entrez la nouvelle adresse e-mail et répétez-la en dessous.
- Cliquez sur Modifier l'adresse e-mail.
Un e-mail avec un lien de confirmation est envoyé à la nouvelle adresse. Ce n'est qu'en cliquant sur ce lien que la modification prend effet.
Important : Jusqu'à ce moment, votre ancienne adresse reste valable. Si vous ne recevez pas l'e-mail de confirmation, vérifiez le dossier spam et l'orthographe — en cas d'erreur de frappe dans la nouvelle adresse, vous ne recevrez pas le lien et la modification ne sera pas effectuée.
Ensuite, tous les e-mails de la boutique sont envoyés à la nouvelle adresse : confirmations de commande ainsi que les mots de passe nouvellement demandés. Même pour Mot de passe oublié ?, vous devez alors saisir la nouvelle adresse.
Attention : Seule l'adresse de votre accès à la boutique est modifiée. Dans les données de base de votre fournisseur, l'ancienne adresse reste enregistrée — les factures et le courrier continuent donc d'y être envoyés. Si cela doit aussi changer, utilisez Modifier l'adresse et saisissez la nouvelle adresse e-mail, ou informez votre interlocuteur.
Modifier le mot de passe
- Ouvrez le symbole utilisateur, choisissez Modifier le mot de passe.
- Entrez le mot de passe actuel.
- Attribuez un nouveau mot de passe et répétez-le en dessous.
- Cliquez sur Modifier le mot de passe.
C'est le même formulaire que lors de la première connexion, si votre opérateur de boutique exige un changement de mot de passe — voir Demander l'accès et se connecter pour la première fois.