# 2. Commander # Passer une commande ## Aperçu Une commande passe par quatre étapes : trouver un article, le mettre dans le panier, aller à la caisse, commander de manière contraignante. Pour les deux premières étapes, il existe plusieurs chemins. Les deux dernières sont claires. Si vous connaissez déjà le numéro d'article, vous pouvez passer la première étape et saisir directement l'article dans le panier. Voir *Directement dans le panier via le numéro d'article*. ## 1. Trouver un article Quatre chemins mènent à la liste d'articles :
Chemin Procédure
Recherche de produit Entrer un terme recherché et valider avec Entrée
Catégories Cliquez sur une catégorie — la liste d'articles se charge
Points forts Cliquez sur une entrée de point fort, si disponible. Voir info ci-dessous
Conteneur Cliquez sur un conteneur slider ou flottant, s'il est lié à un modèle de commande, un groupe de produit ou un article
> **Info sur les points forts :** Si une entrée de point fort a un **sous-menu**, cliquer sur l'entrée elle-même ne charge **pas** la liste d'articles — cela ouvre seulement le sous-menu. Ce n'est qu'en cliquant sur une entrée dans le sous-menu que la liste d'articles s'affiche. Pour les catégories, c'est différent : le premier clic charge déjà la liste. ## 2. Mettre un article dans le panier Quatre chemins mènent au panier : depuis la liste de résultats, via la reprise collective, depuis la page de détail de l'article ou directement dans le panier via le numéro d'article. ### Depuis la liste de résultats Dans chaque ligne de la liste de résultats se trouvent un champ de quantité et une icône de panier. 1. Ajustez la quantité avec **−** et **+**. 2. Cliquez sur l'**icône du panier**. ### Reprendre tous les articles de la vue Sous la liste de résultats se trouve le bouton **Ajouter tous**. Il ajoute tous les articles de la **page actuelle** dans le panier. > **Info :** Ce qui est ajouté est exactement ce qui **est affiché à l'écran** — la page actuelle de la vue actuelle. Trois choses déterminent donc le résultat : la **catégorie** choisie, le filtre **Produit immédiatement disponible** et le paramètre **Articles par page**. Avec 50 articles par page, au maximum 50 sont ajoutés au panier, même si la catégorie en contient des milliers. > **Si le message *« Tous les articles n'ont pas pu être ajoutés au panier. »*** apparaît en rouge, au moins un article n'a pas pu être ajouté ainsi — par exemple un **article Matrix** ou un article verrouillé. Les autres sont dans le panier. Le message ne précise pas lequel manque ; vous pouvez ajouter les articles Matrix via **Ouvrir la matrice**. ### Depuis la page de détail de l'article 1. Cliquez sur l'article dans la liste de résultats pour ouvrir la page de détail. 2. Ajustez la quantité. 3. Cliquez sur **Ajouter au panier**. ### Directement dans le panier via le numéro d'article Si vous connaissez le numéro d'article, vous n'avez pas besoin de chercher l'article. 1. Ouvrez le panier via l'**icône du panier en haut à droite**. 2. Entrez le **numéro d'article** et validez avec **Entrée**. 3. Cliquez sur l'**icône du panier** pour ajouter l'article. Si le numéro d'article est incorrect, un message d'erreur apparaît. C'est la manière la plus rapide pour une commande par liste — vous restez dans le panier et n'avez pas à basculer entre la liste d'articles et le panier. ### Exception pour les articles Matrix Un article Matrix ne peut **pas** être ajouté au panier depuis la liste de résultats. 1. Cliquez sur l'article dans la liste de résultats pour ouvrir la page de détail. 2. Cliquez sur **Ouvrir la matrice** — pour un article Matrix, ce bouton remplace *Ajouter au panier*. 3. Entrez les quantités dans la saisie matricielle. La matrice a son propre mode d'emploi — voir [Commander un article Matrix](https://wiki.dedesales.de/books/shop-ecom/page/matrix-artikel-bestellen). ## 3. Aller au panier Le panier s'ouvre uniquement via l'**icône du panier en haut à droite**. Il n'y a pas d'autre chemin. Cinq boutons sont disponibles dans le panier :
Bouton Effet
**Aller à la caisse** mène à la finalisation de la commande
Continuer vos achats retour au shop, le panier reste conservé
Demande de prix en direct fait calculer les prix par le système ERP, si activé
> **À propos de la Demande de prix en direct :** Lancez-la **en dernier**, quand le panier est complet. Toute modification ensuite — ajuster la quantité, ajouter ou supprimer une ligne — réinitialise les prix calculés, de même qu'un rechargement de la page avec **F5**. Vous devez alors relancer la demande. \| Vider le panier \| supprime toutes les lignes \| \| Envoyer Excel \| importe des articles depuis un modèle Excel, si activé \| De plus, dans le panier se trouve le champ de saisie pour le **numéro d'article** — voir ci-dessus — et, si activé, le champ pour le **code de réduction**. ## 4. Finalisation de la commande La finalisation de la commande se fait sur **une seule page**. Vous remplissez les champs autorisés — selon la configuration, par exemple l'adresse de livraison, le texte préparation de commande ou votre numéro de commande. La commande est envoyée avec **Commander de manière contraignante**. > **Si vous ne voyez pas les prix ou si la commande ne passe pas :** Contactez votre interlocuteur. Votre compte client peut être verrouillé dans le système de votre opérateur de shop — cela ne peut pas être vu ni levé dans le shop. > **Attention :** Tant que vous n'avez pas cliqué sur **Commander de manière contraignante**, vous ne pouvez revenir au panier qu'en utilisant la **fonction Retour du navigateur**. Il n'y a pas de bouton Retour dans la finalisation de la commande. ## 5. Confirmation Après l'envoi, une boîte apparaît avec la confirmation et votre **numéro de commande**, en dessous le bouton **Continuer vos achats**. Notez le numéro de commande si vous avez des questions ultérieures sur la commande. Vous recevez également une **confirmation par e-mail**. Votre interlocuteur au service sédentaire est informé en parallèle. # Utiliser un bon ## Aperçu Vous utilisez un bon dans le **Panier** avant de passer à la caisse. Le champ de saisie s'étend sur toute la largeur — après une éventuelle Remise spéciale et avant le total du Panier. ## Procédure 1. Aller au Panier. 2. Entrer le code dans le champ **Code du bon**. 3. Cliquez sur **Utiliser**. > **Info :** La touche Entrée n'active **pas** le bon. Vous devez cliquer sur **Utiliser**. ## Comment savoir si le bon a été accepté Il n'y a pas de message de Confirmation. À la place, l'Affichage change à l'emplacement du champ de saisie : - le **Nom du bon** - la **Remise** appliquée - un bouton **Supprimer** > **Important :** Le **total du Panier ne change pas.** Votre bon est quand même accepté — la Remise est déduite uniquement sur la **Facture**. Une Info à ce sujet apparaît lors de la finalisation de la Commande, par exemple *« L'avoir de 3 % sera déduit uniquement sur la Facture. »* ## Le bon reste-t-il valide ? Oui. Un bon utilisé reste dans le Panier, même si vous rechargez la Page ou vous déconnectez et revenez plus tard. ## Supprimer un bon Via le bouton **Supprimer** dans la ligne du bon. ## Si le code n'est pas accepté
Message Signification
« Bon non trouvé ! » Le code n'existe pas ou ne vous est pas applicable. Vérifiez d'abord l'orthographe.
« Le bon a expiré ! » Le code existe, mais sa période de validité est terminée.
« Bon déjà utilisé ! » Le code est épuisé — soit globalement, soit pour vous.
« Ce bon est réservé aux nouveaux clients ! » Le code ne s'applique qu'à la première Commande, et vous avez déjà commandé.
« Valeur de commande minimale … non atteinte ! » Votre Panier est trop petit pour ce bon. Le montant indiqué est la limite.
« Bon non cumulable et inférieur à la Remise spéciale ! » Une Remise spéciale plus élevée est déjà en cours. Vous bénéficiez donc mieux de la Remise spéciale.
Si plusieurs raisons s'appliquent, les messages s'affichent les uns sous les autres. Si le message persiste, contactez votre Interlocuteur avec le code. ## Si le champ de saisie manque Alors votre administrateur de boutique n'a pas activé la saisie des bons. Dans ce cas, un bon ne peut pas être utilisé. # Importer des articles via un modèle Excel ## Aperçu Si vous avez déjà votre commande sous forme de liste, vous pouvez importer les articles dans le panier en tant que **fichier Excel**, au lieu de les rechercher un par un. La fonction doit être activée par l'exploitant de votre boutique. Si le bouton **Excel Upload** est absent dans le panier, il n'est pas disponible pour vous. > **Important :** L'importation **complète** le panier, elle ne le remplace pas. Ce que vous y avez mis auparavant reste conservé. ## Procédure 1. Ouvrir le panier via l'**icône du panier en haut à droite**. 2. Cliquez sur **Excel Upload**. 3. Cliquez sur **Télécharger un modèle vide** si vous n'avez pas encore de fichier. 4. Remplissez le modèle et enregistrez-le. 5. Recherchez le fichier via **Choisir un fichier** — ou glissez-le dans la zone en pointillés **glisser**. 6. Après l'importation, cliquez sur **Retour au panier**. La dernière étape est nécessaire : la boutique ne revient pas **automatiquement** au panier. ## Structure du fichier Le fichier doit contenir exactement deux colonnes **dans cet ordre** :
Colonne En-tête dans le modèle
1 Numéro d'article
2 Quantité
La boutique précise deux règles : - Les deux colonnes doivent être présentes, **même si l'une d'elles ne contient aucune donnée**. - **La première ligne n'est pas importée** — elle doit contenir les en-têtes de colonnes. > **Astuce :** Le moyen le plus simple est de passer par **Télécharger un modèle vide**. Le fichier s'appelle `Warenkorb_` avec la date et l'heure, c'est un fichier **XLSX** et contient déjà les deux en-têtes. Les autres types de fichiers sont refusés. Par exemple, un fichier CSV provoque dans la boutique le message *« Le fichier Excel ne peut pas être lu. Veuillez vérifier le format du fichier Excel. »* ## Lorsque l'importation a réussi Un encadrement vert affiche *« x nouvelle(s) position(s) acceptée(s). »* — avec le nombre de lignes importées. **Vérifiez ce nombre.** C'est la seule indication du nombre réel d'articles importés. ## Lorsque la quantité ne correspond pas à l'unité d'emballage Les articles sont souvent vendus uniquement en unités d'emballage fixes — par exemple en paquets de cinq. Si votre fichier indique une autre quantité, le résultat dépend de la façon dont l'exploitant de la boutique a configuré l'importation :
Paramètre chez l'exploitant de la boutique Ce qui se passe
unités d'emballage incorrectes **signalées comme erreur** La ligne n'est **pas importée** et un message est affiché : *« Ligne 4 : Pour l'article 10001, la quantité 1 ne correspond pas à la VME 5. L'article n'est pas importé. »*
unités d'emballage incorrectes **arrondies et signalées** La quantité est **arrondie** à la prochaine unité d'emballage valide et la ligne est importée — la quantité 1 avec une unité d'emballage 5 devient **5 pièces**.
Dans le premier cas, récupérez les lignes **restantes** via **Accepter tous les articles sans erreur** — voir ci-dessous. > **Attention :** Lors de l'arrondi, **rien** ne vous en informe. Seul le message de réussite habituel *« x nouvelle(s) position(s) acceptée(s). »* apparaît. Vérifiez donc après l'importation les **quantités** dans le panier — elles peuvent être supérieures à celles de votre fichier. ## Lorsque un numéro d'article n'est pas connu > *« Ligne x : Le numéro d'article x n'est pas connu. »* La ligne concernée n'est pas importée non plus. Vous pouvez soit la corriger et recharger le fichier, soit accepter les autres lignes via le bouton en bas. ## Passer les lignes erronées Si la boutique signale des erreurs, le bouton **Accepter tous les articles sans erreur** apparaît. Un clic dessus place toutes les lignes sans erreur dans le panier — les lignes signalées sont exclues. Vous n'avez donc pas à recharger toute la liste à cause d'une seule ligne erronée. Vérifiez ensuite le nombre d'articles importés : il indique combien de lignes ont été effectivement prises en compte. > **Attention :** Ne **rechargez pas** le fichier une deuxième fois si l'importation a déjà réussi. Les quantités seront alors **additionnées** — le même article apparaîtra en double dans le panier. Cela vaut aussi pour les articles que vous avez ajoutés manuellement auparavant. ## Résumé des messages
Message Signification
« x nouvelle(s) position(s) acceptée(s). » *(vert)* Importation réussie. Le même message apparaît lors d'un arrondi.
« Ligne x : Le numéro d'article x n'est pas connu. » Le numéro d'article n'existe pas. Cette ligne n'est pas importée.
« Ligne x : Pour l'article … la quantité … ne correspond pas à la VME …. L'article n'est pas importé. » La quantité ne correspond pas à l'unité d'emballage. Cette ligne n'est pas importée.
« Le fichier Excel ne peut pas être lu. Veuillez vérifier le format du fichier Excel. » *(rouge)* Mauvais type de fichier, ou le fichier ne contient aucune ligne en dehors des en-têtes.
# Commander des articles matriciels ## Aperçu Certaines articles existent en variantes — par exemple en plusieurs tailles et couleurs. Pour ces articles, vous ne commandez pas une quantité, mais une quantité **par combinaison**. Ces articles ne peuvent **pas** être ajoutés au panier depuis la liste des résultats. Vous les reconnaissez au fait que sur la page de l'article, au lieu de *Dans le panier*, le bouton **Ouvrir la matrice** apparaît. ## Procédure 1. Cliquez sur l'article dans la liste des résultats pour ouvrir la page de l'article. 2. Cliquez sur **Ouvrir la matrice**. 3. Saisissez les quantités — individuellement ou ensemble, voir ci-dessous. 4. En bas à gauche, vérifiez les **Lignes article** et la **Quantité totale**. 5. Cliquez sur **Erfasste Mengen in den Warenkorb**. Le message *« x Lignes article ont été acceptées dans le Panier. »* apparaît. La matrice est alors à nouveau vide. ## Saisir les quantités individuellement Entrez la quantité directement dans la cellule, ou réglez-la avec **−** et **+**. Les cellules avec un **×** ne sont pas une combinaison valide — la variante n'existe pas. Rien ne peut être saisi là. ## Saisir les quantités ensemble Si vous avez besoin de la même quantité pour plusieurs variantes : 1. Cliquez sur les cellules souhaitées. Elles sont surlignées en foncé et reçoivent une coche. 2. La barre en haut indique combien de cellules sont sélectionnées. 3. Réglez la quantité avec **−** et **+** dans cette barre — elle s'applique **à toutes les cellules sélectionnées simultanément**. 4. Cliquez sur **Annuler la sélection** pour désélectionner. Les quantités saisies restent enregistrées. Cela fait gagner du temps, par exemple si vous commandez dix pièces de chaque taille d'une couleur. ## Unités d'emballage Dans la matrice, vous pouvez saisir **n'importe quelle quantité**. Contrairement à l'import Excel, la boutique ne vérifie pas ici si la quantité correspond à l'unité d'emballage de l'article. Faites donc attention vous-même aux unités dans lesquelles l'article est livré. ## Ce que vous devez vérifier avant d'accepter > **Important :** La matrice ne peut **pas être rouverte**. Après acceptation, les articles individuels sont dans le Panier — une Ligne article par combinaison. Vous ne pouvez corriger que là, ligne par ligne. Vérifiez donc avant les deux valeurs en bas à gauche :
Affichage Signification
Lignes article combien de combinaisons vous avez saisies
Quantité totale combien de pièces cela fait au total
> **Attention :** Après acceptation, le masque est vide mais reste ouvert. Si vous saisissez à nouveau par erreur et cliquez encore sur **Erfasste Mengen in den Warenkorb**, les Lignes article sont ajoutées **en plus** dans le Panier. > **Attention :** **Retour à l'article** annule les quantités saisies **sans question**, tant que vous ne les avez pas acceptées. Il n'y a pas de demande de confirmation ni d'info.