# Prix, remises et bons ## Mon bon a été accepté, mais le montant ne change pas C'est normal. Ni un bon ni une remise exceptionnelle ne sont **déduits** du montant affiché — les deux apparaissent uniquement en texte. La déduction est effectuée uniquement sur la **facture**. Lors de la finalisation de la commande, vous voyez une info grise, par exemple *« La remise exceptionnelle de 5 % sera déduite uniquement sur la facture. »* Voir [Bons et remises exceptionnelles](https://wiki.dedesales.de/books/leistungsbeschreibung-ecom/page/gutscheine-und-sonderrabatte). ## Mon code de bon n'est pas accepté La boutique indique la raison dans le message :
Message Signification
« Bon non trouvé ! » Le code n'existe pas ou ne vous est pas applicable
« Le bon est expiré ! » La période de validité est terminée
« Bon déjà utilisé ! » Le code est épuisé — soit globalement, soit par vous
« Ce bon est réservé aux premiers acheteurs ! » Vous avez déjà passé une commande
« Valeur de commande minimale … non atteinte ! » Votre panier est trop petit pour ce bon
« Bon non combinable et inférieur à la remise exceptionnelle ! » voir la question suivante
Voir [Utiliser un bon](https://fr.wiki.dedesales.de/books/shop-ecom/page/utiliser-un-bon). ## Que signifie « non combinable et inférieur à la remise exceptionnelle » ? Une **remise exceptionnelle** vous est déjà accordée, et ce bon ne peut pas être combiné avec elle. Comme la remise exceptionnelle est **plus élevée**, la boutique refuse le bon — vous bénéficiez mieux de la remise exceptionnelle. Si le bon est égal ou supérieur, il est accepté et **remplace** la remise exceptionnelle. Voir [Bons et remises exceptionnelles](https://wiki.dedesales.de/books/leistungsbeschreibung-ecom/page/gutscheine-und-sonderrabatte). ## Je n'ai pas de champ pour saisir un bon Alors votre exploitant de boutique n'a pas activé la saisie des bons. Sans ce champ, un code valide ne peut pas être utilisé non plus. Voir [Utiliser un bon](https://fr.wiki.dedesales.de/books/shop-ecom/page/utiliser-un-bon), section *Si le champ de saisie manque*. ## Mon bon reste-t-il valable si je quitte la boutique ? Oui. Le bon reste dans le panier, même si vous rechargez la page ou vous déconnectez puis vous reconnectez plus tard. Vous pouvez le supprimer vous-même à tout moment. Voir [Utiliser un bon](https://fr.wiki.dedesales.de/books/shop-ecom/page/utiliser-un-bon). ## Pourquoi mes prix diffèrent-ils de la liste de prix ? Les prix affichés proviennent de la recherche de prix de votre exploitant de boutique et peuvent déjà inclure vos conditions personnelles. Si votre boutique propose une **demande de prix en direct** dans le panier, les prix sont calculés directement dans le système de votre fournisseur — c'est la valeur la plus contraignante. Voir [Recherche de prix](https://wiki.dedesales.de/books/leistungsbeschreibung-ecom/page/preisfindung) et *Panier*. ## Après la demande de prix en direct, deux montants apparaissent Selon la version du programme, la boutique affiche soit le *montant total* et en dessous le **montant du prix en direct**, soit un seul montant nommé **Montant total (Prix en direct)**. Dans les deux cas, le prix en direct est déterminant. Voir [Panier](https://wiki.dedesales.de/books/leistungsbeschreibung-ecom/page/warenkorb). ## Les prix sont-ils hors taxes ou toutes taxes comprises ? La présence d'une info sur les prix hors taxes est configurée par votre exploitant de boutique. Dans le panier et lors de la finalisation de la commande, ce texte d'info est masqué. Ce qui compte toujours, c'est la **facture**. ## Les coûts d'expédition ne sont pas inclus dans le montant C'est exact — la ligne *frais d'expédition en sus* est **sous** le montant et n'est pas incluse. Elle n'apparaît que si des coûts d'expédition s'appliquent à votre commande. Au-dessus de la limite franco de port de votre exploitant de boutique, cette ligne disparaît. Voir [Panier](https://wiki.dedesales.de/books/leistungsbeschreibung-ecom/page/warenkorb).