# En-tête de réclamation

<table id="bkmrk-titel-verf%C3%BCgbar-widg" style="height:112px;width:100%;"> <thead> <tr> <td style="width:33.2924%;">Titre</td> <td style="width:33.2924%;">Widget</td> <td style="width:33.2962%;">Description du widget</td> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td style="width:33.2924%;">Créer une réclamation</td> <td style="width:33.2924%;">[![image.png](https://fr.wiki.dedesales.de/uploads/images/gallery/2026-09/Kl3NmOKYjeyEk0ap-evbnxjupyhxhus0i-image.png)](https://wiki.dedesales.de/uploads/images/gallery/2025-09/EVBNXjupyHXHUs0I-image.png)

 </td> <td style="width:33.2962%;">Clic : Ouvre le nouvel en-tête de réclamation

Disponible  
 a. Fiche client

 </td> </tr> </tbody> </table>

### Généralités

#### En-tête

<div drawio-diagram="1170"><img src="https://fr.wiki.dedesales.de/uploads/images/gallery/2026-09/WBBATMHhVwpmxqMQ-0lc5ql9z291hq9qz-drawing-8-1742461050.png" alt="0LC5ql9Z291Hq9Qz-drawing-8-1742461050.png"/></div>

1. Affiche le nombre de lignes article et la quantité totale (Lignes article | Quantité totale)
2. Le point d'exclamation est affiché en rouge s'il y a une particularité avec la réclamation, par ex. un blocage livraison. 
    1. Contient des informations supplémentaires liées à la commande
    2. Clic : Ouvre les informations
 
#### Formulaire

##### Commande

<table id="bkmrk-feld-recht-referenz-" style="border-collapse:collapse;width:100%;"><colgroup><col style="width:33.3333%;"></col><col style="width:33.3333%;"></col><col style="width:33.3333%;"></col></colgroup> <thead> <tr> <td>Champ</td> <td>Droit</td> <td>Référence</td> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>Motif de la réclamation</td> <td>COMMANDE / Réclamation / Motif de la réclamation toujours afficher</td> <td>Table de codes : Motif de la réclamation</td> </tr> </tbody> </table>

##### Textes de la commande

<table id="bkmrk-feld-recht-referenz--1" style="border-collapse:collapse;width:100%;"><colgroup><col style="width:33.3333%;"></col><col style="width:33.3333%;"></col><col style="width:33.3333%;"></col></colgroup> <thead> <tr> <td>Champ</td> <td>Droit</td> <td>Référence</td> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>Texte de réclamation externe</td> <td>COMMANDE / Réclamation / Texte de réclamation externe</td> <td>  
</td> </tr> <tr> <td>Texte de réclamation interne</td> <td>COMMANDE / Réclamation / Texte de réclamation interne</td> <td>  
</td> </tr> <tr> <td>Infos livraison</td> <td>COMMANDE / Réclamation / Infos livraison</td> <td>  
</td> </tr> <tr> <td>Texte préparation de commande</td> <td>COMMANDE / Réclamation / Texte préparation de commande</td> <td>  
</td> </tr> </tbody> </table>

##### Information sur la commande client

<table id="bkmrk-feld-recht-referenz--3" style="border-collapse:collapse;width:100%;"><colgroup><col style="width:33.3333%;"></col><col style="width:33.3333%;"></col><col style="width:33.3333%;"></col></colgroup> <thead> <tr> <td>Champ</td> <td>Droit</td> <td>Référence</td> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>N° de la réclamation client</td> <td>COMMANDE / Réclamation / N° de la réclamation client</td> <td>  
</td> </tr> <tr> <td>Contact</td> <td>COMMANDE / En-tête / Sélectionner l'interlocuteur</td> <td>  
</td> </tr> <tr> <td>ReklamationCheckboxAttribut1</td> <td>Visible uniquement si le texte a été renommé.</td> <td>  
</td> </tr> <tr> <td>ReklamationCheckboxAttribut2</td> <td>Visible uniquement si le texte a été renommé.</td> <td>  
</td> </tr> </tbody> </table>

##### Résumé

<table id="bkmrk-feld-recht-referenz--4" style="border-collapse:collapse;width:100%;"><colgroup><col style="width:33.3333%;"></col><col style="width:33.3333%;"></col><col style="width:33.3333%;"></col></colgroup> <thead> <tr> <td>Champ</td> <td>Droit</td> <td>Référence</td> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>Nom</td> <td>COMMANDE / Réclamation / Signature</td> <td>  
</td> </tr> <tr> <td>Signature</td> <td>COMMANDE / Réclamation / Signature</td> <td>  
</td> </tr> </tbody> </table>

##### Validation

<table id="bkmrk-zeitpunkt-typ-validi" style="border-collapse:collapse;width:100%;"><colgroup><col style="width:25.0298%;"></col><col style="width:9.89273%;"></col><col style="width:47.9048%;"></col><col style="width:17.1727%;"></col></colgroup> <thead> <tr> <td>Moment</td> <td>Type</td> <td>Validation</td> <td>Affichage</td> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>Clore la commande</td> <td>Bloqué</td> <td>1. Aucune signature saisie.
2. Aucune signature saisie.
3. Aucun motif de la réclamation indiqué.
 
 </td> <td>Message</td> </tr> </tbody> </table>

##### Boutons d'action

<table id="bkmrk-name-funktion-sichtb" style="border-collapse:collapse;width:100%;"><colgroup><col style="width:33.3333%;"></col><col style="width:33.3333%;"></col><col style="width:33.3333%;"></col></colgroup> <thead> <tr> <td>Nom</td> <td>Fonction</td> <td>Visibilité</td> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>Enregistrer</td> <td>Enregistre la commande. La commande peut être modifiée ultérieurement, mais ne peut pas encore être envoyée.</td> <td>Directement lors de la création de la commande ou lorsque l'on clique sur le crayon dans la fenêtre de commande.</td> </tr> <tr> <td>Clore</td> <td>Enregistre la commande et définit le statut sur Terminé. La commande peut être sélectionnée et envoyée dans le Transfert de données.</td> <td>Lors du clic sur "Clore la commande" dans la fenêtre de commande.</td> </tr> <tr> <td>Envoyer</td> <td>La commande est clôturée et l'expédition de cette commande est immédiatement effectuée.</td> <td>Lors du clic sur "Clore la commande" dans la fenêtre de commande.</td> </tr> <tr> <td>Transférer à un autre appareil</td> <td>Transfère la commande vers un autre appareil du collaborateur.</td> <td>Lorsque l'on a cliqué sur Enregistrer dans la fenêtre de commande et que plusieurs appareils sont attribués au collaborateur.</td> </tr> </tbody></table>