2. Accès et connexion
Modèle d'accès
Aperçu
La boutique n'est pas publique.
Seuls les clients existants, enregistrés dans votre système ERP, ont accès. L'inscription — Login ou connexion — se fait via le numéro de client et le mot de passe personnel. Mot de passe et code désignent la même chose.
Un client ne peut pas créer lui-même un compte. Il demande un accès, et le système vérifie les informations par rapport à la base client.
Les trois voies vers la boutique
| Voie | Condition préalable | Résultat |
|---|---|---|
| Se connecter | Numéro de client et mot de passe connus | Accès à la boutique |
| Demander un accès | Le client est enregistré dans le système ERP | Le mot de passe est envoyé par e-mail |
| Pas encore client | Le prospect n'est pas encore enregistré dans le système ERP | Demande à votre entreprise, pas d'accès |
Demander un accès
Le client saisit son numéro de client, son adresse e-mail et — selon la configuration — son code postal. Ensuite, le système vérifie par rapport aux données clients :
| Cas | Comportement |
|---|---|
| Les informations correspondent à la base client | Le client reçoit son mot de passe par e-mail. |
| Les informations diffèrent | La demande est enregistrée comme inscription ouverte dans le backend et doit être activée manuellement. Le client est informé que la vérification peut prendre plusieurs jours. |
Important : Le client ne peut pas corriger lui-même une adresse e-mail différente ou manquante. Cela est pris en charge par l'opérateur de la boutique dans le backend sous eCom \ Enregistrement client. Le service sédentaire est informé de l'inscription ouverte via l'abonnement eCom - Enregistrement client.
Les champs et messages des formulaires se trouvent sur la page Connexion et inscription.
Mot de passe oublié
Si un client a oublié son mot de passe, il peut le demander à nouveau via le portail. Le numéro de client et l'adresse e-mail utilisée pour l'accès sont nécessaires.
Si le système eCom connaît ces deux informations, la procédure se déroule en deux étapes :
- Le client reçoit un e-mail avec un lien.
- Ce n'est qu'après avoir cliqué sur le lien que le mot de passe est réinitialisé. Le nouveau mot de passe est envoyé dans un autre e-mail.
Pas encore client
Un prospect doit d'abord être enregistré comme client dans votre système ERP. Par une configuration dans le backend, vous définissez comment il prend le premier contact :
| Configuration | Comportement dans la boutique |
|---|---|
| Case cochée | Le bouton Pas encore client est affiché. Le prospect remplit un formulaire généré par eCom, qui déclenche un e-mail avec ses données à votre entreprise. |
| Case décochée | Il n'y a que le bouton Pas encore accès. |
Vous pouvez étendre textuellement la section Pas encore accès, y compris avec des URL : pour cela, créez sous eCom > Textes le Bloc de texte Pas encore accès – Info.
Particularités concernant les numéros client
- Si vos numéros client contiennent des lettres, les noms sont affichés lors de l'inscription sans distinction entre majuscules et minuscules.
- Les numéros client enregistrés avec un espace sont affichés sans espace.
Comportement dans le système de test
Dans le système de test, les e-mails ne sont pas envoyés au client, mais à l'adresse e-mail du collaborateur eCom. Celle-ci est enregistrée dans le backend Web DeDeSales sous Configuration de base > Collaborateur. Cela concerne aussi l'e-mail avec le mot de passe visible.
Connexion et inscription
Aperçu
Le masque de connexion est la seule page de la boutique accessible sans accès.
De là, trois chemins mènent plus loin : Pas encore d'accès ? pour les clients existants sans mot de passe, Mot de passe oublié ? pour les clients existants avec accès, et Pas encore client ? pour les prospects.
Chacun de ces chemins est une page distincte et se termine par un message et le lien Retour à la connexion.
Info : Les formulations citées sur cette page sont l'état de livraison. Tous les textes peuvent être modifiés — selon le message à différents endroits dans le backend. Si un exploitant de boutique a adapté ses textes, le client voit autre chose.
Masque de connexion
| Élément | Explication |
|---|---|
| Nom d'utilisateur | Champ de saisie. En général, on saisit le numéro de client. |
| Mot de passe | Champ de saisie |
| Rester connecté sur ce système | Interrupteur, activable et désactivable. Si l'interrupteur est activé, la connexion reste active pendant 30 jours. |
| Se connecter | Bouton |
| Pas encore d'accès ? | Lien vers l'inscription pour les clients existants |
| Mot de passe oublié ? | Lien vers la demande de mot de passe |
| Pas encore client ? | Lien vers le formulaire pour les prospects |
Info : Le champ s'appelle Nom d'utilisateur, pas numéro de client. Comme le nom d'utilisateur ne peut pas être modifié, c'est en pratique toujours le numéro de client.
Rester connecté
L'interrupteur Rester connecté sur ce système maintient la connexion pendant 30 jours. Le client n'a pas besoin de se reconnecter sur le même appareil et dans le même navigateur pendant cette période.
En haut à gauche se trouvent le logo et l'exploitant de la boutique, à droite l'image de fond.
| Domaine | Contenu |
|---|---|
| Pied de page | Exploitant de la boutique ainsi que les CGV, la Protection des données et les Mentions légales, en bas à droite la version de la boutique — comme sur toutes les pages |
| Confirmation des cookies | Bandeau en bas avec le bouton Compris |
Les textes juridiques et l'avis sur les cookies proviennent des Blocs de texte sous eCom \ Textes.
Après une connexion réussie, le client arrive directement dans la boutique, sans étape intermédiaire. La destination exacte dépend de la gestion des images des conteneurs :
| Images des conteneurs | Page d'entrée |
|---|---|
| gérées | Page principale avec les zones slider et flottantes |
| non gérées | Page d'aperçu des articles — les zones conteneurs sont masquées |
Changement forcé du mot de passe lors de la première connexion
Si l'option Le client doit changer le mot de passe lors de la première connexion est activée, la première connexion ne mène pas à la boutique, mais à la page Modifier le mot de passe.
| Propriété | Comportement |
|---|---|
| Apparition | après la première connexion avec le mot de passe envoyé par e-mail |
| Sortie de la page | impossible tant qu'un nouveau mot de passe n'a pas été défini |
| Ensuite | le client accède à la boutique, le mot de passe de l'e-mail est consommé |
Champs de la page Modifier le mot de passe
| Champ | Explication |
|---|---|
| Mot de passe actuel | lors de la première connexion, le mot de passe de l'e-mail |
| Nouveau mot de passe | |
| Confirmer le nouveau mot de passe | répétition pour contrôle |
| Nom | Fonction |
|---|---|
| Modifier le mot de passe | valide le nouveau mot de passe |
Les exigences pour le nouveau mot de passe dépendent de l'option Force du mot de passe.
Messages
| Cas | Message | Encadrement |
|---|---|---|
| Changement réussi | « Votre mot de passe a été modifié avec succès. » | |
| Confirmation différente | « Le nouveau mot de passe et la confirmation ne correspondent pas. » | rouge |
| Nouveau mot de passe identique à l'ancien | « Le nouveau mot de passe doit être différent de l'ancien. » | rouge |
La boutique colore les messages : vert pour le succès, rouge pour un refus.
Info : La contrainte est le but de l'option. Le mot de passe initial est envoyé en clair par e-mail — sans cette option, il reste valide indéfiniment.
Pas encore d'accès ?
Pour les clients déjà enregistrés chez l'exploitant de la boutique, mais qui n'ont pas encore de mot de passe.
| Champ | Explication |
|---|---|
| Votre numéro de client | Obligatoire |
| Code postal | n'est demandé que si l'option backend le prévoit |
| Adresse e-mail | Obligatoire |
| J'ai lu et compris la Protection des données. | Case de confirmation |
| Nom | Fonction |
|---|---|
| S'inscrire | envoie la demande |
| Annuler | annule |
Messages après envoi
| Cas | Message |
|---|---|
| Les données correspondent à la base client | Indication que le mot de passe a été envoyé à l'adresse e-mail |
| Les données ne correspondent pas | « Pour votre sécurité, l'adresse e-mail est vérifiée par nos collaborateurs puis activée. Merci de comprendre que cela peut prendre plusieurs jours. » |
Dans le second cas, la demande arrive dans le backend sous eCom \ Enregistrement client et doit y être activée manuellement.
Info : Le lien Retour à la connexion mène dans les deux cas au masque de connexion, pas à ce formulaire.
Mot de passe oublié ?
| Champ | Explication |
|---|---|
| Votre numéro de client | Obligatoire |
| Votre adresse e-mail | Obligatoire — l'adresse utilisée pour l'accès |
| Nom | Fonction |
|---|---|
| Demander un nouveau mot de passe | envoie la demande |
| Annuler | annule |
Messages après envoi
Sous le titre Mot de passe oublié ? se trouve en permanence l'indication « Nous vous envoyons un nouveau mot de passe par e-mail. »
| Cas | Message |
|---|---|
| Numéro de client et adresse e-mail connus | « Votre nouveau mot de passe vous a été envoyé par e-mail. » |
| L'adresse e-mail ne correspond pas à l'utilisateur | « L'adresse e-mail de cet utilisateur est invalide. » |
Le processus est en deux étapes, le client reçoit deux e-mails :
| Étape | Objet de l'e-mail | Contenu |
|---|---|---|
| 1 | Demande - Réinitialiser le mot de passe | Indication de la demande et le lien Réinitialiser le mot de passe |
| 2 | Confirmation - Mot de passe réinitialisé | le nouveau mot de passe en clair |
Ce n'est qu'en cliquant sur le lien que le mot de passe est réinitialisé. Ensuite, la boutique confirme l'activation et indique que le nouveau mot de passe est en route par e-mail.
Cela inclut les modèles Mot de passe oublié et Réinitialiser le mot de passe. Les objets sont différents des noms des modèles.
Info : Si le clic sur le lien ne se fait pas, le mot de passe n'est pas réinitialisé. L'ancien reste valable.
Pas encore client ?
Pour les prospects qui ne sont pas encore enregistrés comme clients. Ils n'obtiennent pas d'accès ici, mais déclenchent une demande auprès de l'exploitant de la boutique.
| Champ | Obligation |
|---|---|
| Entreprise | oui |
| Propriétaire | non |
| Rue | oui |
| Code postal | oui |
| Ville | oui |
| Pays | oui — liste déroulante |
| Téléphone | oui |
| oui |
| Nom | Fonction |
|---|---|
| OK | envoie la demande |
| Annuler | annule |
Message après envoi
« Merci pour votre demande. Nous vous contacterons sous peu. »
En dessous, le lien Retour à la connexion.
Info : Le lien Pas encore client ? n'apparaît que si l'option Pas encore client est activée. Sans cette option, il ne reste que Pas encore d'accès ?, qui peut être étendu via le Bloc de texte Pas encore d'accès – Info.