# Débloquer et gérer les enregistrements

## Aperçu

Sous *eCom \\ Kundenregistrierung*, vous gérez les accès de vos clients.

Le domaine comporte deux listes : **enregistrements ouverts** et **enregistrements terminés**.

Le fonctionnement du modèle d'accès et les e-mails déclenchés sont décrits dans la fiche de service sur la page *Zugangsmodell*.

## Enregistrements ouverts

Voici les clients qui **n'ont pas pu être enregistrés automatiquement**, car il y avait des divergences lors de l'inscription par rapport aux données de base issues du système ERP.

Deux possibilités :

<table id="bkmrk-aktion-ergebnis-kund"> <thead> <tr> <th>Action</th> <th>Résultat</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>Débloquer le client quand même</td> <td>Le client reçoit l'e-mail *Enregistrement - Nouveau mot de passe* et peut se connecter.</td> </tr> <tr> <td>Supprimer l'enregistrement</td> <td>L'entrée disparaît, le client n'a pas accès.</td> </tr> </tbody> </table>

Une cause fréquente est une adresse e-mail manquante ou syntaxiquement incorrecte dans les données de base du client. Il est plus propre que de débloquer de **corriger l'adresse dans le système ERP**. Le client demande ensuite l'accès à nouveau.

## Enregistrements terminés

Voici tous les clients enregistrés. Trois possibilités :

<table id="bkmrk-aktion-wann-sinnvoll"> <thead> <tr> <th>Action</th> <th>Quand c'est utile</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>Modifier l'adresse e-mail</td> <td>Le client n'a plus accès à son adresse enregistrée.</td> </tr> <tr> <td>Réinitialiser le mot de passe</td> <td>Le client ne peut pas se connecter et *Oublier le mot de passe* ne fonctionne pas.</td> </tr> <tr> <td>Supprimer l'enregistrement</td> <td>L'accès doit être retiré.</td> </tr> </tbody> </table>

## Particularités concernant les numéros client

> **Pas encore vérifié :** Les deux points suivants n'ont pas été contrôlés.

- Si vos numéros client contiennent des **lettres**, les noms sont affichés lors de l'enregistrement sans distinction entre majuscules et minuscules.
- Les numéros client enregistrés avec un **espace** apparaissent sans espace.
 

Les deux pourraient être une cause possible qu'une entrée semble manquer lors de la recherche.

## Pour que vous soyez informé des demandes

L'abonnement e-mail **eCom - Kundenregistrierung** doit être configuré. Sans cet abonnement, vous ne saurez pas qu'un enregistrement est en attente ou qu'une adresse doit être corrigée dans le système ERP.