Backend eCom

Comment configurer — Parcours dans le backend web

1. Installation

1. Installation

Rôle et collaborateur eCom

Aperçu

Le système eCom nécessite un collaborateur dédié avec un rôle propre.

Ce rôle contrôle les fonctions offertes par la boutique — tout comme pour le client terrain.

Sans licence eCom, le point du menu principal eCom n'apparaît pas dans le backend web.

Procédure

  1. Vérifier qu'une licence eCom est disponible.
  2. Créer le collaborateur eCom sous Configuration de base > Collaborateurs.
  3. Cocher la case ECom obligatoire pour ce collaborateur.
  4. Créer un rôle et l'assigner au collaborateur eCom.
  5. Attribuer les droits eCom pertinents dans ce rôle.

La case ECom obligatoire

Elle fait du collaborateur l'utilisateur sous lequel la boutique fonctionne. Sans elle, le système eCom ne reconnaît pas le collaborateur comme le sien — rôle et droits restent alors inefficaces, même si tout semble configuré.

Important : La case ne doit être cochée que pour un seul collaborateur. Un second collaborateur eCom n'est pas prévu.

Droits à attribuer

Les droits eCom pertinents sont identifiables par le symbole bleu du panier à côté de l'entrée. Les droits sans ce symbole n'ont aucun effet sur la boutique.

Une liste complète avec l'effet respectif dans la boutique se trouve dans la description des fonctions à la page Droits eCom en aperçu.

Important : Le rôle détermine l'étendue des fonctions, pas la question de savoir si une commande est autorisée. Un client avec accès peut toujours commander. Si un client ne doit pas pouvoir commander, il a besoin d'une restriction au niveau client. Il n'existe pas de droit correspondant dans le rôle, et il ne peut pas être défini dans le backend : il provient du système ERP et est fourni avec les données client.

Attention : L'effet de la restriction dans la boutique est actuellement en cours d'examen. Il a été observé qu'un client restreint peut envoyer la commande et recevoir une confirmation sans qu'une commande soit créée. Ne comptez pas pour l'instant sur le fait qu'une restriction bloque proprement la boutique. Voir Finalisation de commande dans la description des fonctions.

Adresse e-mail du collaborateur

L'adresse e-mail enregistrée pour le collaborateur eCom a une signification particulière : dans le système de test, tous les e-mails de la boutique sont envoyés à cette adresse, pas au client. Cela concerne aussi l'e-mail avec le mot de passe visible lors d'une inscription.

L'adresse est gérée sous Configuration de base > Collaborateurs.

1. Installation

Mise à disposition des données

Aperçu

Les modifications de la configuration eCom ne prennent effet qu'après la mise à disposition des données.

Le système eCom récupère ensuite automatiquement les données mises à disposition — selon la configuration toutes les 15 ou 30 minutes.

Le processus est le même que pour un client normal.

Procédure

  1. Modifier et enregistrer la configuration dans le back-end web.
  2. Mettre les données à disposition.
  3. Attendre que le système eCom ait récupéré les données.

Quand la case Visuels doit être cochée

Modification Case Visuels
Configuration, Textes, Droits, Modèles de commande pas nécessaire
Conteneur avec visuel nouveau ou modifié nécessaire
Graphique de connexion ou logo du magasin nécessaire

Sans cette case cochée, les visuels ne sont pas transférés, bien que le reste de la configuration soit reçu.

Cas d'erreur le plus fréquent

Un visuel envoyé n'apparaît pas dans la boutique. La cause est presque toujours l'une des deux suivantes :

2. Entretenir le marketing

2. Entretenir le marketing

Créer et positionner des conteneurs

Aperçu

Les conteneurs sont les espaces publicitaires de la boutique. Ils sont gérés sous eCom \ Container.

Un conteneur devient effectif en deux étapes : vous le créez, puis vous définissez comment la zone dans laquelle il apparaît est affichée.

Ce qu'est un conteneur, quels types de liens existent et quelles dimensions d'image s'appliquent sont décrits dans la fiche technique sur la page Marketing-Container.

Créer un conteneur

  1. Ouvrir eCom \ Container. La liste affiche tous les conteneurs existants avec position, type, type de lien et statut. Cliquez sur Neuen Container anlegen pour en créer un nouveau, un clic sur une ligne ouvre un conteneur existant pour le modifier.
  2. Choisir le type de conteneur : Image, Image avec texte ou Texte avec image. Voir ci-dessous.
  3. Selon le type, ajouter une Image et un Texte. Si l'image a été créée par IA, cochez Bild ist KI generiert — voir Marquer les images comme générées par IA. Le texte peut être formaté via la barre d'outils du champ Inhalt. Les dimensions de l'image dépendent du mode d'affichage de la zone, voir ci-dessous.
  4. Définir la Priorität. 1 apparaît en premier.
  5. Si le conteneur doit apparaître uniquement pour certains clients, sélectionner une Kundenliste. Sans liste de clients, il apparaît pour tous.
  6. Définir le type de lien et la cible correspondante.
  7. Mettre le Status sur Freigegeben — seul ce statut rend le conteneur visible dans la boutique.
  8. Enregistrer.
  9. Fournir les données — avec la case Images cochée, sinon l'image manque dans la boutique.

Optionnellement, un période d'affichage peut être définie via Von et Bis, par exemple pour une action limitée dans le temps. Sans saisie, aucune limite ne s'applique.

Choisir le type de conteneur

Type dans la zone flottante dans le slider
Image seulement l'image seulement l'image
Image avec texte Texte à droite de l'image Texte en bas de l'image
Texte avec image Texte à gauche de l'image Texte en haut de l'image

Le champ Inhalt dispose d'une barre d'outils propre pour le formatage.

Lors du choix du type, considérez dans quel Bereich le conteneur apparaît : la même combinaison d'image et de texte est affichée côte à côte dans la zone flottante et superposée dans le slider. Un texte qui s'adapte à côté de l'image dans la zone flottante peut paraître différent au-dessus de l'image dans le slider.

Ajouter une image

Préparez l'image pour une tuile flottante carrée de 900 × 900 pixels — même pour les types avec texte. Une tuile avec texte est deux fois plus large, mais l'image reste de la même taille que dans une tuile sans texte. Vous n'avez donc pas besoin d'une image plus grande.

Attention : Dans la zone flottante, l'image peut être rognée à gauche et à droite. Elle remplit la hauteur de la tuile, et si une tuile voisine contient beaucoup de texte, toute la rangée devient plus haute. Placez donc le motif au centre et laissez une marge latérale.

Règle générale : des images plutôt larges pour le slider, carrées pour la zone flottante.

Pour le slider, le format nécessaire dépend de l'activation du changement automatique :

Intervalle d'affichage Taille d'image recommandée
0 — pas de lecture automatique au moins 630 pixels de haut, ratio entre environ 1:1 et 2,3:1, par exemple 945 × 630
plus grand que 0 — lecture automatique 1500 × 500 pixels (3:1)

Dans le slider, l'image n'est pas rognée. Si le ratio n'est pas adapté, l'image est ajustée plus petite et des bandes vides apparaissent — dans le slider en lecture automatique sur les côtés si l'image est trop haute, et en haut et en bas si elle est trop large. Un cadre plus grand ne résout pas cela, seul un ratio adapté convient.

Attention : Si vous modifiez plus tard l'intervalle d'affichage, le format d'image nécessaire pour les conteneurs à cette position change aussi. Le tableau complet des dimensions se trouve dans la fiche technique sur la page Marketing-Container.

Attention : Pour le type de Lien Modèle de commande, le modèle de commande choisi et les Articles qu'il contient doivent être activés pour eCom. Voir Activer le modèle de commande pour eCom.

Si un conteneur n'apparaît pas dans la boutique

Vérifiez dans cet ordre :

Vérifier Contexte
Le Status est-il sur Freigegeben ? Seul ce statut apparaît dans la boutique. In Bearbeitung, Abgeschlossen et Gelöscht restent invisibles.
Sommes-nous aujourd'hui dans la période Von / Bis ? Les champs vides signifient aucune limite.
La Kultur correspond-elle à la langue du client ? Dans une boutique multilingue, le conteneur doit être géré par langue.
Les données ont-elles été fournies avec la case Images cochée ? Sans cette case, l'image manque.

Un conteneur qui ne doit plus être actif n'a donc pas besoin d'être supprimé — Abgeschlossen le retire de la boutique mais le conserve dans la liste.

Définir le mode d'affichage de la zone

  1. Ouvrir eCom \ Container, sous-menu Positionen.
  2. Pour Art der Anzeige à la position souhaitée — Startseite oben ou Startseite unten — choisir Slider ou Float.
  3. Pour Slider : dans le champ Anzeige Intervall, définir si le changement est automatique. Voir ci-dessous.
  4. Enregistrer et fournir les données.

Intervalle d'affichage

Ce champ apparaît uniquement pour Slider.

La valeur est saisie en millisecondes : 3000 correspond à trois secondes.

Valeur Effet
0 Le slider ne change pas automatiquement. Plusieurs cartes sont affichées côte à côte, le client navigue avec les flèches gauche et droite.
plus grand que 0 Le slider change automatiquement après ce temps. Une seule carte est toujours visible, avec une barre de points en dessous.

Attention : Le temps s'applique par image, pas pour tout le cycle. Avec trois conteneurs et 3000, chaque image reste trois secondes, un cycle dure neuf secondes.

Gardez à l'esprit lors de la définition : un intervalle court paraît agité, et un conteneur avec texte nécessite plus de temps pour être lu qu'une image seule.

Le changement s'arrête tant que le client survole le slider avec la souris ou l'a focalisé au clavier. S'il clique sur un point de la barre de points, le slider s'arrête définitivement sur cette image et ne redémarre pas automatiquement. Ne comptez donc pas sur le fait que chaque client verra tous les conteneurs — les contenus importants doivent être dans le premier conteneur ou dans la zone flottante.

Les deux positions sont librement attribuables : un slider en haut et une zone flottante en bas est la combinaison habituelle, mais l'inverse ou deux fois le même mode d'affichage est aussi possible.

Ordre de plusieurs conteneurs

Si plusieurs conteneurs se trouvent dans la même zone, la Priorität détermine l'ordre. Pour un slider, la boutique affiche alors des flèches et une navigation par points ; pour une zone flottante, les conteneurs sont empilés de gauche à droite.

2. Entretenir le marketing

Gérer les textes

Aperçu

Sous eCom \ Texte, vous gérez les textes que le client voit dans la boutique — textes juridiques, le message de cookies et les confirmations après une inscription.

Distinction : Les textes des e-mails ne se trouvent pas ici, mais sous Configuration de base \ Configuration \ Contenus e-mail. Voir Configurer les abonnements e-mail et gérer les modèles.

Pour chaque bloc, vous pouvez soit enregistrer un texte, soit une URL. Si une URL est saisie, le texte n'est pas affiché, mais le lien est ouvert.

Les blocs de texte disponibles

La sélection se fait via le champ Type :

Bloc de texte Où il apparaît dans la boutique
Mentions légales Pied de page, toujours visible
Protection des données Pied de page, toujours visible
CGV Pied de page, uniquement si un contenu est enregistré
Cookies Confirmation des cookies sur l'écran de connexion
Support Hotline Pied de page, uniquement si un texte est enregistré
Newsletter Pied de page, uniquement si un texte est enregistré
Pas encore d'accès Info sous le lien Pas encore d'accès ?
Pas encore d'accès Confirmation Message après l'envoi de la demande d'accès
Oublier le mot de passe Confirmation Message après la demande d'un nouveau mot de passe
Réservation nouveau client Confirmation Message après l'envoi du formulaire Pas encore client ?

Procédure

  1. Ouvrir eCom \ Texte.
  2. Dans le champ Type, choisir le bloc souhaité.
  3. Saisir soit un texte ou une URL.
  4. Enregistrer et mettre les données à disposition.

Les textes de confirmation sont vos textes

Quatre blocs déterminent ce que le client lit après une action : Pas encore d'accès Confirmation, Oublier le mot de passe Confirmation, Réservation nouveau client Confirmation et l'info sous Pas encore d'accès.

Les formulations citées dans la description du service sont l'état de livraison. Vous pouvez les remplacer entièrement par vos propres formulations — par exemple pour ajouter un numéro de téléphone pour une Rückfrage.

Quand une URL est plus judicieuse

Important : Protection des données et Mentions légales apparaissent dans la boutique toujours, même sans contenu géré — le client arrive alors sur une page avec le texte de Caractère de remplacement « Aucun contenu n'est actuellement enregistré pour ce domaine. » Les deux sont des obligations et doivent être remplis avant la mise en ligne. Les CGV se comportent différemment : sans contenu, l'entrée n'apparaît pas du tout.

Pour Mentions légales, Protection des données et CGV, l'URL est avantageuse : en reliant les textes de votre page standard, vous n'avez à les gérer qu'à un seul endroit.

Pour Support Hotline et Newsletter, un texte est plus approprié. Ces deux éléments de menu n'apparaissent dans la boutique que si un texte est enregistré — sans texte, le menu est absent.

Bloc de texte « Pas encore d'accès Info »

Ce bloc est nécessaire si vous n'avez pas activé l'option Pas encore client. Alors, sur l'écran de connexion, seul Pas encore d'accès ? apparaît, et ce bloc remplit l'info correspondante — extensible avec des URLs.

Sans ce bloc, l'info reste vide.

2. Entretenir le marketing

Envoyer des visuels

Aperçu

Sous eCom \ Bilder, vous envoyez les deux graphiques fixes de la boutique :

Les dimensions requises figurent dans la description des prestations sur la page Marketing-Container.

Procédure

  1. Ouvrir eCom \ Bilder.
  2. Sélectionner le visuel et effectuer l'Upload.
  3. Enregistrer. Cette étape est obligatoire — voir ci-dessous.
  4. Mettre les données à disposition, avec coche Visuels.

Pourquoi trois étapes sont nécessaires

C'est le piège le plus fréquent :

Étape Ce qui se passe
Upload Le visuel se trouve dans le dossier Temp. Il n'est pas visible dans la boutique.
Enregistrer Le visuel est déplacé dans le bon dossier.
Mettre à disposition avec coche Visuels Le visuel est transféré dans la boutique.

Si l'une des deux dernières étapes est sautée, le visuel n'apparaît pas — bien que l'upload ait été une Réussite et que cela semble correct dans le backend.

Visuels créés avec IA

Si un visuel est marqué comme généré par IA, la boutique affiche au-dessus l'Info AI GENERATED. La coche Visuel est généré par IA est également disponible ici sous eCom \ Bilder, pas seulement dans le Conteneur. Voir Bilder als KI-generiert kennzeichnen.

2. Entretenir le marketing

Marquer les visuels comme générés par IA

Aperçu

À partir de la version 19, il est possible de marquer un visuel comme créé par IA. La boutique affiche alors automatiquement l'info AI GENERATED au-dessus du visuel.

Le marquage se fait avec la case à cocher Visuel généré par IA sous le visuel. Cette case se trouve à deux endroits : sous eCom \ Conteneur dans le conteneur individuel et sous eCom \ Visuels pour les graphiques fixes de la boutique.

L'apparence de l'info et les emplacements où elle apparaît sont décrits dans la fiche technique sur la page Marketing-Conteneur.

Procédure pour le conteneur

  1. Ouvrir eCom \ Conteneur et modifier le conteneur.
  2. Uploader le visuel via Ajouter un fichier, si ce n'est pas déjà fait.
  3. Cocher la case Visuel généré par IA sous le visuel.
  4. Enregistrer.
  5. Mettre les données à disposition, avec la case Visuels cochée.

La case se trouve directement sous l'aperçu du visuel, entre Upload du visuel et content.

Procédure pour les graphiques fixes

Vous trouverez la même case sous eCom \ Visuels pour le graphique de login et le logo. La procédure est la même que pour l'upload — voir Uploader des visuels —, en cochant en plus la case.

Le marquage s'applique toujours par visuel, pas une fois pour toute la boutique.

Si aucune info n'apparaît

Vérifiez Contexte
La case est-elle cochée et enregistrée ? Sans enregistrement, la modification reste dans le masque.
Les données ont-elles ensuite été mises à disposition avec la case Visuels cochée ? Comme pour chaque visuel dans la boutique.
L'installation tourne-t-elle sur version 19 ou plus récente ? Les versions plus anciennes ne connaissent pas ce marquage. La boutique affiche alors les visuels normalement, mais sans info.

Ce que cela signifie pour la sélection des visuels

L'info est placée au-dessus du visuel, dans le coin supérieur droit. Choisissez donc pour les visuels marqués un motif qui n'y porte rien d'important.

Voir Marketing-Conteneur dans la fiche technique.

3. Gérer les remises

3. Gérer les remises

Créer et analyser des bons d'achat

Aperçu

Les bons d'achat sont gérés sous eCom \ Gestion bons d'achat.

Un bon d'achat est enregistré dans la commande DeDeSales en tant que Remise d'en-tête. Les règles d'utilisation et l'effet dans la commande sont décrits dans la fiche technique à la page Bons d'achat et Remise exceptionnelle.

Créer un bon d'achat

  1. Ouvrir eCom \ Gestion bons d'achat et Ajouter un bon d'achat.
  2. Choisir la règle d'utilisation — unique, multiple, uniquement pour la première commande ou une fois par client.
  3. Définir la valeur de la remise et indiquer si elle est calculée en Pourcentage ou en valeur fixe.
  4. Déterminer si le bon d'achat est combinable avec une Remise exceptionnelle. Voir ci-dessous.
  5. Limiter la période si nécessaire.
  6. Enregistrer et mettre les Données à disposition.

Ce que vous définissez lors de la création

Outre le code et la remise, quatre champs déterminent pour qui et quand le bon d'achat est valable :

Champ Effet
Depuis / Jusqu'au Période de validité. En dehors, la boutique affiche « Le bon d'achat a expiré ! »
Valeur de commande minimale Le bon d'achat s'applique uniquement à partir de cette valeur du Panier. 0 signifie aucune limite.
Type de sélection de client restreint le groupe de Clients, par exemple Tous les clients
Utilisation combien de fois le code peut être utilisé — unique, multiple, multiple uniquement pour la première commande ou multiple une fois par client

La remise est accordée uniquement en Pourcentage — le champ s'appelle % de remise.

Combinable avec une Remise exceptionnelle

Valeur Comportement dans la boutique
Oui Les deux remises sont additionnées ; la somme est prise comme Remise d'en-tête dans la commande.
Non Le bon d'achat est refusé si la Remise exceptionnelle est supérieure à la remise du bon d'achat.

Pour Non, une comparaison est donc faite, pas une interdiction générale : si le bon d'achat est meilleur que la Remise exceptionnelle en cours, il est accepté. Ce n'est que si la Remise exceptionnelle est supérieure que la boutique refuse le bon d'achat — le client conserve alors la Remise exceptionnelle la plus avantageuse.

Pour que le client puisse utiliser le bon d'achat

De plus, la Configuration Gutscheineingabe sous eCom \ Configuration doit être activée. Elle active le champ de saisie dans le Panier.

Attention : Les deux paramètres fonctionnent indépendamment. Sans la Configuration Gutscheineingabe, il n'y a pas de champ de saisie — le bon d'achat créé ne peut alors pas être utilisé, même s'il est valide.

Pour que la remise soit prise en compte dans le système ERP

Attention : La Remise d'en-tête est prise en compte dans votre système ERP uniquement si votre interface ou votre connecteur la considère. Vérifiez également comment l'interface est définie : les montants fixes sont transmis différemment des valeurs en Pourcentage.

Analyser qui a utilisé un bon d'achat

  1. Ouvrir eCom \ Gestion bons d'achat.
  2. Sélectionner le bon d'achat souhaité.
  3. Passer à l'onglet bons d'achat générés à gauche.
  4. À droite, tous les bons d'achat utilisés apparaissent.
3. Gérer les remises

Créer des Remises exceptionnelles

Aperçu

Les Remises exceptionnelles sont gérées sous eCom \ Remises exceptionnelles.

Contrairement à un bon, une Remise exceptionnelle agit automatiquement — le client n'a rien à saisir. Elle s'applique à tous les clients et à tous les articles pendant la période indiquée.

Procédure

  1. Ouvrir eCom \ Remises exceptionnelles et Ajouter une Remise exceptionnelle.
  2. Définir la valeur de la Remise et la Période.
  3. Enregistrer et mettre les Données à disposition.

Ce qu'il faut garder à l'esprit

Si un bon est utilisé en parallèle

Le comportement n'est pas contrôlé par la Remise exceptionnelle, mais par le bon. Pour chaque bon, il est défini s'il peut être combiné avec une Remise exceptionnelle :

Bon combinable Comportement
Oui Les deux remises sont additionnées ; le total est appliqué comme Remise d'en-tête dans la commande.
Non Le bon est refusé si la Remise exceptionnelle est plus élevée.

Lorsque vous commencez une Remise exceptionnelle, vérifiez donc les bons en cours — c'est là que se décide si les remises s'additionnent.

4. Clients et notifications

4. Clients et notifications

Débloquer et gérer les enregistrements

Aperçu

Sous eCom \ Kundenregistrierung, vous gérez les accès de vos clients.

Le domaine comporte deux listes : enregistrements ouverts et enregistrements terminés.

Le fonctionnement du modèle d'accès et les e-mails déclenchés sont décrits dans la fiche de service sur la page Zugangsmodell.

Enregistrements ouverts

Voici les clients qui n'ont pas pu être enregistrés automatiquement, car il y avait des divergences lors de l'inscription par rapport aux données de base issues du système ERP.

Deux possibilités :

Action Résultat
Débloquer le client quand même Le client reçoit l'e-mail Enregistrement - Nouveau mot de passe et peut se connecter.
Supprimer l'enregistrement L'entrée disparaît, le client n'a pas accès.

Une cause fréquente est une adresse e-mail manquante ou syntaxiquement incorrecte dans les données de base du client. Il est plus propre que de débloquer de corriger l'adresse dans le système ERP. Le client demande ensuite l'accès à nouveau.

Enregistrements terminés

Voici tous les clients enregistrés. Trois possibilités :

Action Quand c'est utile
Modifier l'adresse e-mail Le client n'a plus accès à son adresse enregistrée.
Réinitialiser le mot de passe Le client ne peut pas se connecter et Oublier le mot de passe ne fonctionne pas.
Supprimer l'enregistrement L'accès doit être retiré.

Particularités concernant les numéros client

Pas encore vérifié : Les deux points suivants n'ont pas été contrôlés.

Les deux pourraient être une cause possible qu'une entrée semble manquer lors de la recherche.

Pour que vous soyez informé des demandes

L'abonnement e-mail eCom - Kundenregistrierung doit être configuré. Sans cet abonnement, vous ne saurez pas qu'un enregistrement est en attente ou qu'une adresse doit être corrigée dans le système ERP.

4. Clients et notifications

Configurer les abonnements e-mail et gérer les modèles

Aperçu

L'envoi d'e-mails de la boutique a deux leviers, et en cas de problème, c'est presque toujours l'un des deux qui en est la cause :

Levier Emplacement Contrôle
Abonnement Gestion \ E-mail abonnement qui reçoit un e-mail
Modèle Configuration de base \ Configuration \ Gérer les contenus e-mail ce que contient l'e-mail

Configurer les abonnements

Pour eCom, deux groupes d'abonnements sont pertinents, et c'est la distinction la plus importante dans ce chapitre.

Abonnements spécifiques à eCom

Ils portent le préfixe eCom - :

Type d'abonnement L'abonné reçoit Obligation
eCom - Formulaire de contact Demandes issues du formulaire de contact
eCom - Enregistrement client Demandes de nouveaux clients et enregistrements avec divergence des données de base
eCom - Notification en cas d'échec d'export ERP Notification lorsqu'une commande boutique n'a pas pu être traitée sur le serveur oui
eCom - Création de commandes Notification des commandes issues de la boutique, avec liste des lignes dans le texte de l'e-mail

Abonnements généraux valables aussi pour eCom

Ils ne portent pas de préfixe, car ils s'appliquent à la boutique et au fonctionnement normal. Les plus connus sont :

Type d'abonnement Déclenché par la boutique lors de
Envoi des commandes avec Excel chaque commande — ajoute un fichier Excel à l'e-mail de commande
Modification des données clients un changement d'adresse via Mon profil

Attention : Qui filtre la liste des abonnements par « eCom » ne voit que le premier groupe. Les abonnements généraux sont alors exclus — ainsi que deux notifications que la boutique déclenche effectivement. Parcourez donc la liste sans filtre lors de la configuration.

Voici comment configurer un abonnement :

  1. Ouvrir Gestion \ E-mail abonnement.
  2. Choisir le type d'abonnement et assigner les destinataires responsables.
  3. Enregistrer.

Attention : L'abonnement pour l'échec d'export ERP est obligatoire. Sans cet abonnement, personne ne remarque qu'une commande client n'est pas arrivée dans le système ERP.

Gérer les modèles

Sous Configuration de base \ Configuration \ Gérer les contenus e-mail, sélectionnez via le champ Type le modèle à modifier.

Pour eCom, les modèles pertinents sont :

Type de modèle
Formulaire de contact
Commande
Enregistrement - Nouveau mot de passe
Enregistrement - Email nouveau
Oublier le mot de passe
Réinitialiser le mot de passe
Enregistrement d'un nouveau client
Modifier l'e-mail

Quel processus déclenche quel e-mail

Ce tableau est l'outil pour la question « pourquoi aucun e-mail n'arrive » ou « pourquoi le texte est incorrect » :

Info : L'abonnement Modification des données clients est issu de la fusion de deux anciens abonnements.

Processus dans la boutique Modèle Envoi via Au client Au service sédentaire
Pas encore client Enregistrement d'un nouveau client Abonnement eCom - Enregistrement client x
Pas encore d'accès, données de base divergentes Enregistrement - Email nouveau Abonnement eCom - Enregistrement client x
Pas encore d'accès, données de base correctes Enregistrement - Nouveau mot de passe Abonnement eCom - Enregistrement client x x
Accès activé manuellement Enregistrement - Nouveau mot de passe Abonnement eCom - Enregistrement client x x
Mot de passe oublié Oublier le mot de passe sans abonnement x
Clic sur le lien dans cet e-mail Réinitialiser le mot de passe sans abonnement x
Commande Commande Abonnement eCom - Création de commandes x x
Formulaire de contact Formulaire de contact Abonnement eCom - Formulaire de contact x
Commande erronée — Abonnement eCom - Notification en cas d'échec d'export ERP x
Modification d'adresse dans la boutique pas de modèle Abonnement Modification d'adresse x
Changer le mot de passe dans la boutique — pas d'e-mail
Changer l'adresse e-mail dans la boutique Modifier l'e-mail sans abonnement x

Fichier Excel pour l'e-mail de commande

L'e-mail de commande peut inclure en pièce jointe les lignes de commande sous forme de fichier Excel. Cela nécessite deux abonnements :

Abonnement Effet
eCom - Création de commandes L'e-mail de commande est envoyé, avec liste des lignes dans le texte.
Envoi des commandes avec Excel Le fichier Excel est généré et attaché.

Sans le second abonnement, l'e-mail arrive sans Excel.

La structure du fichier Excel est fixe et ne peut pas être configurée.

Envoi des commandes avec Excel fait partie des abonnements généraux sans préfixe — voir ci-dessus.

Pour de nombreux services sédentaires, le fichier Excel est celui avec lequel ils travaillent réellement. Si quelqu'un signale que l'e-mail de commande est inutilisable, le premier réflexe est de vérifier l'absence du second abonnement.

Comportement dans le système de test

Dans le système de test, les e-mails ne sont pas envoyés au client, mais à l'adresse e-mail du collaborateur eCom définie dans Configuration de base \ Collaborateurs. Cela vaut aussi pour l'e-mail contenant le mot de passe visible.

À quelle adresse les e-mails clients sont envoyés

Le destinataire est toujours la Adresse e-mail de l'utilisateur eCom, c'est-à-dire celle de l'accès boutique — pas celle du fichier client. Si le client la modifie dans la boutique via Modifier l'e-mail, à partir de la confirmation tous les e-mails suivants sont envoyés à la nouvelle adresse. Les données de base ne sont pas modifiées.

Cela est confirmé pour Oublier le mot de passe et la Confirmation de commande.

Dans le système de test, tous les e-mails sont envoyés à l'adresse du collaborateur eCom. Le texte indique alors « Les destinataires de l'e-mail ont été modifiés dans le système de test ! Les destinataires originaux étaient : … » — ce qui permet de lire le destinataire réel sans avoir besoin d'une seconde messagerie.

Contenu de la confirmation de commande envoyée au client

Dans l'état de livraison, l'e-mail au client contient seulement un court remerciement — pas de lignes, pas de totaux, pas de remise.

Cela peut être modifié à deux niveaux :

Quoi Où Qui
Texte de l'e-mail Configuration de base \ Configuration \ Contenus e-mail Vous-même
Liste des lignes dans l'e-mail client Modèle spécifique Votre chef de projet chez DeDeNet

Les lignes peuvent donc être jointes — cela nécessite un modèle, que le chef de projet prend en charge. Contactez votre interlocuteur chez DeDeNet pour cela.

La notification interne au service sédentaire inclut par défaut les lignes.

Les objets des e-mails diffèrent des noms des modèles

Cela est illustré lors de la réinitialisation du mot de passe :

Modèle Objet de l'e-mail
Oublier le mot de passe Demande - Réinitialiser le mot de passe
Réinitialiser le mot de passe Confirmation - Mot de passe réinitialisé

Qui veut associer un e-mail à un modèle via son objet doit donc chercher sous un autre nom. Pour les autres modèles, l'objet n'est pas enregistré.

5. Configuration supplémentaire

5. Configuration supplémentaire

Développement du menu et gestion des motifs de contact

Aperçu

Deux petites configurations concernant le pied de page et le formulaire de contact de la boutique.

Créer des points de menu personnalisés

Via eCom \ Développement du menu, vous créez des points de menu supplémentaires pour la boutique. Ils apparaissent dans la deuxième colonne du pied de page — séparément par langue.

  1. eCom \ Développement du menu ouvrir.
  2. Choisir la Langue.
  3. Créer et remplir le point de menu.
  4. Enregistrer et fournir les Données.

Des exemples typiques d’un système en fonctionnement sont des points de menu comme Manuel utilisateur eCom ou Newsletter.

Gérer les motifs de contact

La liste de choix dans le formulaire de contact de la boutique provient d’un Tableau de codes.

  1. Configuration de base \ Tableau de codes ouvrir.
  2. Choisir le Domaine eCom Kontaktgrund.
  3. Gérer les motifs de contact souhaités.
  4. Enregistrer et fournir les Données.

Sans motifs de contact gérés, le Client n’a aucun choix dans le formulaire de contact.

Pour que les demandes vous parviennent, l’abonnement e-mail eCom - Formulaire de contact doit également être configuré.

5. Configuration supplémentaire

Activer le modèle de commande pour eCom

Aperçu

Les modèles de commande n'apparaissent dans la boutique que si vous les activez. Cela se fait sous Support pour la commande \ Modèle de commande dans le domaine eCom du modèle concerné.

Pour qu'un Modèle de commande soit affiché dans la boutique, le modèle ainsi que les Articles qu'il contient doivent être activés pour eCom. Si l'un des deux manque, le modèle n'apparaît pas.

Les champs de ce domaine et leur signification sont décrits dans la description des prestations.

Procédure

  1. Ouvrir Support pour la commande \ Modèle de commande et choisir le modèle.
  2. Dans le domaine eCom, définir l'Affichage :
Valeur Effet
néant n'apparaît pas dans la boutique (standard)
Menu de démarrage apparaît dans le menu des groupes de produit
Menu Les essentiels apparaît dans le Menu de démarrage et dans le Menu Les essentiels
  1. Si besoin, définir Valide à partir du et Valide jusqu'au. Cela contrôle la période dans la boutique indépendamment du client.
  2. Si besoin, définir Préfix et Désignation pour l'affichage dans la boutique.
  3. Enregistrer et mettre les données à disposition.

Pourquoi des rendez-vous propres pour la boutique sont utiles

Le service commercial voit généralement les actions quelques jours avant le début pour se préparer et planifier les rendez-vous. Pour la boutique, vous ne voulez généralement pas cela — l'action ne doit apparaître que le jour du début.

C'est précisément pour cela que Valide à partir du et Valide jusqu'au existent dans le domaine eCom : ils remplacent la période du client.

Pourquoi une désignation propre est utile

Si le modèle de commande porte une désignation destinée au service commercial — par exemple avec des remarques internes ou des indications de conditions — vous pouvez la remplacer par une désignation optimisée pour le client dans le champ Désignation pour la boutique.

Uniquement pour la boutique, pas pour le service commercial

Avec la case à cocher pas pour les visites clients, le modèle est disponible uniquement dans le système eCom.

Limiter l'assortiment à une liste d'articles

La case à cocher Afficher dans le système eCom uniquement les articles de la liste d'articles pour les clients sélectionnés de cette liste de clients agit comme une liste fermée : les clients de ce modèle ne peuvent appeler, rechercher et commander que les articles de la liste d'articles.

Attention : Si un client figure dans plusieurs modèles de commande avec cette case cochée, le système eCom fait un choix aléatoire de celui qui doit s'appliquer. Un mélange de plusieurs listes d'articles n'est pas possible. Assurez-vous que chaque client ne figure que dans un seul modèle de ce type.

Ce qui n'arrive pas dans la boutique

Aucun module n'est disponible dans le système eCom. Les modules que vous avez assignés au modèle de commande ne sont pas affichés dans la boutique — quel que soit leur type.

5. Configuration supplémentaire

Gérer les valeurs des mandants pour eCom

Aperçu

Certaines valeurs qui contrôlent la finalisation de la commande dans la boutique ne se trouvent pas dans eCom, mais sous Configuration de base \ Mandants.

La règle de base : les valeurs des mandants s'appliquent à tous les canaux, donc à la fois pour le Client et la Boutique — sauf si eCom déroge via un paramètre ultérieur.

Deux listes de valeurs font exception et portent une marque eCom propre.

Les deux listes de valeurs avec marque eCom

Sont concernées la Limite franco de port et les Coûts d'expédition. Les deux listes ont les colonnes Valeur, Devise et eCom.

Si actif, la valeur s'applique uniquement à eCom. Si non actif, uniquement au Client DeDeSales.

Attention : La marque est un commutateur, pas un ajout. Une ligne s'applique soit à la boutique, soit au client, jamais aux deux. Pour alimenter les deux canaux, il faut deux lignes — une avec la marque et une sans. Si la ligne eCom manque, la boutique n'a pas de valeur.

Les deux listes comportent une devise. En cas de plusieurs devises, vous avez donc besoin d'une ligne par devise — et cela pour chaque canal.

Procédure

  1. Ouvrir Configuration de base \ Mandants et choisir le mandant.
  2. Aller à la liste de valeurs Limite franco de port ou Coûts d'expédition.
  3. Créer une ligne pour le Client — sans marque eCom.
  4. Créer une ligne pour la Boutique — avec marque eCom.
  5. Répéter pour chaque devise en cas de plusieurs devises.
  6. Enregistrer et mettre les données à disposition.

Interaction entre Limite franco de port et Coûts d'expédition

En dessous de la Limite franco de port, les coûts d'expédition sont calculés, au-dessus non.

Les coûts d'expédition calculés apparaissent dans le panier comme une ligne propre — au-dessus de l'article que vous avez défini sous eCom \ Configuration comme Article Coûts d'expédition. Ce paramètre contient donc le Numéro d'article, pas le montant.

Valeurs sans marque eCom

Ces champs du mandant s'appliquent à tous les canaux :

Champ Effet connu
Valeur de commande minimale Ne s'applique pas dans la boutique — cette valeur générale n'est pas lue lors de la finalisation de la commande, mais seulement utilisée pour l'export. Pour la boutique, la valeur du onglet eCom s'applique. Voir ci-dessous.
Délai de livraison minimal en jours Contrôle la date de livraison la plus proche possible.
Valeur de position maximale Est calculée, mais le message n'atteint pas le client — c'est une question, et la boutique ignore les questions. Voir ci-dessous.
Alerte à partir d'une quantité De même : est calculée, la question n'atteint pas le client. Voir ci-dessous.
ID de jour férié S'applique dans la boutique. Détermine le calendrier des jours fériés pour le calcul de la date de livraison la plus proche — un jour est ajouté pour chaque jour férié concerné.
valeur minimale de commande (alerte) Ne s'applique pas dans la boutique — la valeur n'est remplie nulle part et resterait de toute façon invisible comme question.
QuantitéCommandeMinimale Ne s'applique pas dans la boutique — uniquement dans le client commercial. Voir ci-dessous.
UnitéCommandeMinimale L'unité à laquelle se réfère la QuantitéCommandeMinimale — par exemple Stk ou Krt. Pas une valeur numérique. S'applique également uniquement dans le client.

La valeur de commande minimale apparaît deux fois

Dans le mandant, il y a la Valeur de commande minimale deux fois : une fois générale et une fois dans l'onglet eCom. Pour la boutique, seule la valeur dans l'onglet eCom compte — la valeur générale n'est pas lue lors de la finalisation de la commande.

Valeur Effet dans la boutique
Valeur de commande minimale, onglet eCom appliquée
Valeur de commande minimale, générale aucune — uniquement pour l'export
Valeur de commande minimale du Débiteur uniquement dans un cas particulier, voir finalisation de la commande
valeur minimale de commande (alerte) aucune

Attention : C'est la confusion la plus fréquente sur cette page. Ceux qui remplissent la limite de valeur pour la boutique dans le champ général s'étonnent que rien ne se passe — et trouvent l'erreur difficilement, car la valeur est bien enregistrée.

Pourquoi deux champs sont calculés mais rien n'apparaît

Valeur de position maximale et Alerte à partir d'une quantité sont effectivement évaluées côté serveur. Leur message est cependant une question — un message que quelqu'un dans le client commercial doit confirmer pour continuer.

Dans la boutique, personne ne peut le faire. La boutique ignore donc systématiquement les questions. C'est une décision consciente, pas une erreur.

Champ Client commercial ancienne boutique nouvelle boutique
Valeur de position maximale appliquée message visible invisible
Alerte à partir d'une quantité appliquée message visible invisible

Ces champs ne sont donc pas sans fonction — ils n'agissent simplement plus là où le client les verrait. Ceux qui les remplissent pour la boutique doivent savoir qu'ils restent sans effet.

QuantitéCommandeMinimale : sans effet dans la boutique

Les deux champs vont ensemble — une vérification n'a lieu que si les deux sont remplis — et ils peuvent être combinés avec la valeur du débiteur. Mais rien de cela n'arrive dans la boutique :

Ce n'est pas une particularité de la nouvelle boutique — cette lacune existe déjà dans l'interface web existante et s'appliquait donc aussi à l'ancienne boutique.

Pour la configuration, cela signifie : Les deux champs peuvent être remplis, mais ils n'agissent alors que dans la saisie de la commande du client commercial.

5. Configuration supplémentaire

Gérer la Configuration

Aperçu

Sous eCom \ Einstellungen, vous configurez le comportement de la boutique.

Quelles configurations existent, quelles valeurs elles peuvent prendre et ce qu'elles produisent, est décrit dans la description des fonctionnalités sur la page Configuration en aperçu. Cette page décrit uniquement la procédure et les endroits où l'on se trompe.

Procédure

  1. Ouvrir eCom \ Einstellungen.
  2. Modifier la configuration.
  3. Enregistrer.
  4. Mettre les données à disposition.

Un changement prend effet au plus tôt après le prochain intervalle de récupération de la boutique, donc après 15 ou 30 Minutes.

Configurations qui ne fonctionnent qu'avec un autre endroit

C'est la source d'erreur la plus fréquente : la configuration est définie, mais le second endroit manque.

Configuration Nécessite en plus
Saisie de bon un bon créé sous eCom \ Gestion bons d'achat
Coûts d'expédition Article Coûts d'expédition et Limite franco de port comme valeurs mandants avec indicateur eCom
Appliquer Valeur de commande minimale du Débiteur données Débiteur fournies ; sinon la valeur mandants s'applique
Langue par défaut Textes d'article et textes de Groupe de produit dans la Langue choisie
Pas encore Client, case décochée le Bloc de texte Pas encore d'accès – Info sous eCom \ Textes

Changer les couleurs de la boutique via CSS

La coloration est disponible comme Texte libre dans le champ CSS. Les couleurs sont données comme variables CSS en notation HSL.

Pour passer à votre couleur maison, en général deux valeurs suffisent :

  1. Définir --primary sur votre couleur maison — teinte foncée.
  2. Définir --primary-soft sur le même angle de couleur, mais très clair.

La notation HSL est hsl(angle de couleur saturation luminosité). Pour plus clair ou plus foncé dans la même couleur, vous ne changez que la dernière valeur. Les variables avec var(--primary) reprennent automatiquement la valeur de la couleur principale.

Attention : Chaque couleur a une couleur -foreground, donc la couleur du texte dessus. Veillez à un contraste suffisant, sinon le texte dans la boutique devient illisible.

Le fond de page

L'arrière-plan de la boutique est constitué d'un dégradé de couleur d'arrière-plan avec deux points d'extrémité : --verlauf-warm et --verlauf-kalt. De plus, il existe la variable --shop-hintergrund pour une couleur d'arrière-plan uniforme.

Dans l'état de livraison, les deux points d'extrémité pointent vers --shop-hintergrund, qui lui-même pointe vers --primary-soft :

--shop-hintergrund: var(--primary-soft); --verlauf-warm: var(--shop-hintergrund); --verlauf-kalt: var(--shop-hintergrund);

Parce que les deux points d'extrémité ont la même valeur, aucun dégradé n'est visible dans l'état de livraison — l'arrière-plan est uni. Et parce que la valeur dépend de --primary-soft, elle s'adapte automatiquement à la couleur principale : celui qui modifie --primary-soft obtient l'arrière-plan correspondant.

Définir un autre arrière-plan uni. Une seule ligne suffit :

:root { --shop-hintergrund: hsl(0 0% 100%); }

Créer un dégradé. Définissez --verlauf-warm et --verlauf-kalt individuellement sur deux couleurs différentes et laissez --shop-hintergrund inchangé. La boutique fera alors une transition entre les deux points d'extrémité. Exemple :

:root { --verlauf-warm: hsl(27 87% 94%); --verlauf-kalt: hsl(215 100% 94%); }

Info sur le choix des couleurs : Une couleur vive paraît beaucoup plus intense sur une grande surface que sur un bouton. L'arrière-plan standard dépend de --primary-soft, donc de la nuance claire, et reste ainsi discrète. Vérifiez toujours le résultat avec vos propres couleurs sur la boutique terminée avant de les fixer définitivement.

L'état de livraison et un contre-exemple

La boutique est livrée en orange. À côté, une palette bleue comme exemple de changement — les deux reposent sur un angle de couleur :

Variable Orange (livraison) Bleu (exemple)
--primary hsl(27 87% 49%) hsl(215 100% 25%)
--primary-soft hsl(27 87% 94%) hsl(215 100% 94%)
--secondary hsl(36 82% 50%) hsl(211 100% 40%)
--accent comme --primary comme --primary
--ring comme --primary comme --primary
--shop-hintergrund var(--primary-soft) librement choisissable
--verlauf-warm, --verlauf-kalt les deux var(--shop-hintergrund) les deux hsl(0 0% 100%) — blanc, donc pas de dégradé visible

De --primary à --primary-soft, l'angle de couleur et la saturation restent identiques ; seule la luminosité change — pour l'orange de 49 à 94 pour cent, pour le bleu de 25 à 94. C'est exactement ainsi que la notation est conçue : une couleur, deux luminosités.

--secondary diffère légèrement dans les deux cas — quelques degrés dans l'angle de couleur et un niveau plus clair. Cela suffit pour que les éléments secondaires se détachent, sans introduire une deuxième couleur.

Info : --accent et --ring reprennent la couleur principale. Qui ne veut pas explicitement une autre couleur n'a pas besoin de les définir. En pratique, il y a donc trois valeurs : --primary, --primary-soft et --secondary.

La liste complète des variables se trouve dans la description des performances sur la Page Paramètres en un coup d'œil.