4. Clients et notifications
Débloquer et gérer les enregistrements
Aperçu
Sous eCom \ Kundenregistrierung, vous gérez les accès de vos clients.
Le domaine comporte deux listes : enregistrements ouverts et enregistrements terminés.
Le fonctionnement du modèle d'accès et les e-mails déclenchés sont décrits dans la fiche de service sur la page Zugangsmodell.
Enregistrements ouverts
Voici les clients qui n'ont pas pu être enregistrés automatiquement, car il y avait des divergences lors de l'inscription par rapport aux données de base issues du système ERP.
Deux possibilités :
| Action | Résultat |
|---|---|
| Débloquer le client quand même | Le client reçoit l'e-mail Enregistrement - Nouveau mot de passe et peut se connecter. |
| Supprimer l'enregistrement | L'entrée disparaît, le client n'a pas accès. |
Une cause fréquente est une adresse e-mail manquante ou syntaxiquement incorrecte dans les données de base du client. Il est plus propre que de débloquer de corriger l'adresse dans le système ERP. Le client demande ensuite l'accès à nouveau.
Enregistrements terminés
Voici tous les clients enregistrés. Trois possibilités :
| Action | Quand c'est utile |
|---|---|
| Modifier l'adresse e-mail | Le client n'a plus accès à son adresse enregistrée. |
| Réinitialiser le mot de passe | Le client ne peut pas se connecter et Oublier le mot de passe ne fonctionne pas. |
| Supprimer l'enregistrement | L'accès doit être retiré. |
Particularités concernant les numéros client
Pas encore vérifié : Les deux points suivants n'ont pas été contrôlés.
- Si vos numéros client contiennent des lettres, les noms sont affichés lors de l'enregistrement sans distinction entre majuscules et minuscules.
- Les numéros client enregistrés avec un espace apparaissent sans espace.
Les deux pourraient être une cause possible qu'une entrée semble manquer lors de la recherche.
Pour que vous soyez informé des demandes
L'abonnement e-mail eCom - Kundenregistrierung doit être configuré. Sans cet abonnement, vous ne saurez pas qu'un enregistrement est en attente ou qu'une adresse doit être corrigée dans le système ERP.
Configurer les abonnements e-mail et gérer les modèles
Aperçu
L'envoi d'e-mails de la boutique a deux leviers, et en cas de problème, c'est presque toujours l'un des deux qui en est la cause :
| Levier | Emplacement | Contrôle |
|---|---|---|
| Abonnement | Gestion \ E-mail abonnement | qui reçoit un e-mail |
| Modèle | Configuration de base \ Configuration \ Gérer les contenus e-mail | ce que contient l'e-mail |
Configurer les abonnements
Pour eCom, deux groupes d'abonnements sont pertinents, et c'est la distinction la plus importante dans ce chapitre.
Abonnements spécifiques à eCom
Ils portent le préfixe eCom - :
| Type d'abonnement | L'abonné reçoit | Obligation |
|---|---|---|
eCom - Formulaire de contact | Demandes issues du formulaire de contact | |
eCom - Enregistrement client | Demandes de nouveaux clients et enregistrements avec divergence des données de base | |
eCom - Notification en cas d'échec d'export ERP | Notification lorsqu'une commande boutique n'a pas pu être traitée sur le serveur | oui |
eCom - Création de commandes | Notification des commandes issues de la boutique, avec liste des lignes dans le texte de l'e-mail |
Abonnements généraux valables aussi pour eCom
Ils ne portent pas de préfixe, car ils s'appliquent à la boutique et au fonctionnement normal. Les plus connus sont :
| Type d'abonnement | Déclenché par la boutique lors de |
|---|---|
Envoi des commandes avec Excel | chaque commande — ajoute un fichier Excel à l'e-mail de commande |
Modification des données clients | un changement d'adresse via Mon profil |
Attention : Qui filtre la liste des abonnements par « eCom » ne voit que le premier groupe. Les abonnements généraux sont alors exclus — ainsi que deux notifications que la boutique déclenche effectivement. Parcourez donc la liste sans filtre lors de la configuration.
Voici comment configurer un abonnement :
- Ouvrir Gestion \ E-mail abonnement.
- Choisir le type d'abonnement et assigner les destinataires responsables.
- Enregistrer.
Attention : L'abonnement pour l'échec d'export ERP est obligatoire. Sans cet abonnement, personne ne remarque qu'une commande client n'est pas arrivée dans le système ERP.
Gérer les modèles
Sous Configuration de base \ Configuration \ Gérer les contenus e-mail, sélectionnez via le champ Type le modèle à modifier.
Pour eCom, les modèles pertinents sont :
| Type de modèle |
|---|
| Formulaire de contact |
| Commande |
| Enregistrement - Nouveau mot de passe |
| Enregistrement - Email nouveau |
| Oublier le mot de passe |
| Réinitialiser le mot de passe |
| Enregistrement d'un nouveau client |
| Modifier l'e-mail |
Quel processus déclenche quel e-mail
Ce tableau est l'outil pour la question « pourquoi aucun e-mail n'arrive » ou « pourquoi le texte est incorrect » :
Info : L'abonnement Modification des données clients est issu de la fusion de deux anciens abonnements.
| Processus dans la boutique | Modèle | Envoi via | Au client | Au service sédentaire |
|---|---|---|---|---|
| Pas encore client | Enregistrement d'un nouveau client | Abonnement eCom - Enregistrement client | x | |
| Pas encore d'accès, données de base divergentes | Enregistrement - Email nouveau | Abonnement eCom - Enregistrement client | x | |
| Pas encore d'accès, données de base correctes | Enregistrement - Nouveau mot de passe | Abonnement eCom - Enregistrement client | x | x |
| Accès activé manuellement | Enregistrement - Nouveau mot de passe | Abonnement eCom - Enregistrement client | x | x |
| Mot de passe oublié | Oublier le mot de passe | sans abonnement | x | |
| Clic sur le lien dans cet e-mail | Réinitialiser le mot de passe | sans abonnement | x | |
| Commande | Commande | Abonnement eCom - Création de commandes | x | x |
| Formulaire de contact | Formulaire de contact | Abonnement eCom - Formulaire de contact | x | |
| Commande erronée | — | Abonnement eCom - Notification en cas d'échec d'export ERP | x | |
| Modification d'adresse dans la boutique | pas de modèle | Abonnement Modification d'adresse | x | |
| Changer le mot de passe dans la boutique | — | pas d'e-mail | ||
| Changer l'adresse e-mail dans la boutique | Modifier l'e-mail | sans abonnement | x |
Fichier Excel pour l'e-mail de commande
L'e-mail de commande peut inclure en pièce jointe les lignes de commande sous forme de fichier Excel. Cela nécessite deux abonnements :
| Abonnement | Effet |
|---|---|
eCom - Création de commandes | L'e-mail de commande est envoyé, avec liste des lignes dans le texte. |
Envoi des commandes avec Excel | Le fichier Excel est généré et attaché. |
Sans le second abonnement, l'e-mail arrive sans Excel.
La structure du fichier Excel est fixe et ne peut pas être configurée.
Envoi des commandes avec Excel fait partie des abonnements généraux sans préfixe — voir ci-dessus.
Pour de nombreux services sédentaires, le fichier Excel est celui avec lequel ils travaillent réellement. Si quelqu'un signale que l'e-mail de commande est inutilisable, le premier réflexe est de vérifier l'absence du second abonnement.
Comportement dans le système de test
Dans le système de test, les e-mails ne sont pas envoyés au client, mais à l'adresse e-mail du collaborateur eCom définie dans Configuration de base \ Collaborateurs. Cela vaut aussi pour l'e-mail contenant le mot de passe visible.
À quelle adresse les e-mails clients sont envoyés
Le destinataire est toujours la Adresse e-mail de l'utilisateur eCom, c'est-à-dire celle de l'accès boutique — pas celle du fichier client. Si le client la modifie dans la boutique via Modifier l'e-mail, à partir de la confirmation tous les e-mails suivants sont envoyés à la nouvelle adresse. Les données de base ne sont pas modifiées.
Cela est confirmé pour Oublier le mot de passe et la Confirmation de commande.
Dans le système de test, tous les e-mails sont envoyés à l'adresse du collaborateur eCom. Le texte indique alors « Les destinataires de l'e-mail ont été modifiés dans le système de test ! Les destinataires originaux étaient : … » — ce qui permet de lire le destinataire réel sans avoir besoin d'une seconde messagerie.
Contenu de la confirmation de commande envoyée au client
Dans l'état de livraison, l'e-mail au client contient seulement un court remerciement — pas de lignes, pas de totaux, pas de remise.
Cela peut être modifié à deux niveaux :
| Quoi | Où | Qui |
|---|---|---|
| Texte de l'e-mail | Configuration de base \ Configuration \ Contenus e-mail | Vous-même |
| Liste des lignes dans l'e-mail client | Modèle spécifique | Votre chef de projet chez DeDeNet |
Les lignes peuvent donc être jointes — cela nécessite un modèle, que le chef de projet prend en charge. Contactez votre interlocuteur chez DeDeNet pour cela.
La notification interne au service sédentaire inclut par défaut les lignes.
Les objets des e-mails diffèrent des noms des modèles
Cela est illustré lors de la réinitialisation du mot de passe :
| Modèle | Objet de l'e-mail |
|---|---|
| Oublier le mot de passe | Demande - Réinitialiser le mot de passe |
| Réinitialiser le mot de passe | Confirmation - Mot de passe réinitialisé |
Qui veut associer un e-mail à un modèle via son objet doit donc chercher sous un autre nom. Pour les autres modèles, l'objet n'est pas enregistré.